سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سواريه (Soiree)

نحرص في سواريه (Soiree) على تقديم أرقى مستويات الخدمة لعملائنا. ولأننا نتعامل مع منتجات طبيعية وحساسة، فقد تم إعداد هذه السياسة لضمان حقوق العميل والمتجر بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة الطبيعة الخاصة للأزهار والهدايا المصممة حسب الطلب.

المنتجات القابلة للتلف (الورد الطبيعي)

نظراً لأن الورد الطبيعي منتج حساس وسريع التلف، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للآتي:

قبل التنفيذ: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة" ولم يتم البدء في تجهيز وتنسيق الورد.
بعد التنفيذ: بمجرد البدء في قص وتنسيق الورد (حالة الطلب "قيد التنفيذ") أو خروجه للتوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله، وذلك لتلف المنتج وعدم إمكانية إعادة بيعه.
وجود عيب أو تلف: في حال استلام العميل لورد تالف بشكل واضح أو تنسيق مغاير تماماً لما تم طلبه، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة فقط من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيقوم المتجر إما بتعويض العميل بتنسيق جديد أو إعادة المبلغ.

المنتجات غير القابلة للتلف (الفازات، الإكسسوارات)

فترة الاسترجاع: يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير القابلة للتلف (مثل الفازات الفارغة أو الإكسسوارات) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط القبول: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته وفاتورة الشراء.
الاستثناءات: لا يمكن استرجاع أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف أو الكسر بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.

المنتجات المصممة حسب الطلب (Customized)

أي منتج يتم التعديل عليه بناءً على رغبة العميل (مثل طباعة اسم على شريط، أو تنسيق باقة بمواصفات خاصة جداً، أو إضافة صور شخصية) لا يمكن استرجاعه أو استبداله نهائياً إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ من قِبل المتجر.

خدمات التنسيق والمناسبات

تنطبق هذه السياسة على خدمات تنسيق المناسبات في المواقع (المنازل، القاعات، المستشفيات):

يمكن إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ قبل الموعد بـ 48 ساعة على الأقل.
في حال الإلغاء قبل الموعد بـ أقل من 24 ساعة، يتم خصم 50% من قيمة الخدمة (رسوم حجز الورد وتجهيز الأدوات).
في حال الإلغاء في يوم الموعد، لا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ مستردة.

الرسوم والمبالغ المستردة

في حال كان الاسترجاع لسبب يعود للعميل (في المنتجات غير القابلة للتلف)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
في حال كان الخطأ من طرف سواريه، نتحمل نحن كافة تكاليف إعادة المنتج وتوصيل البديل.
يتم استرداد المبالغ بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة عملاء سواريه عبر الواتساب: +966 55 183 7823.
تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال ساعات العمل الرسمية.

ملاحظات عامة

الورد منتج طبيعي، وقد تختلف ألوان الزهور وأحجامها بشكل طفيف جداً عن الصور المعروضة حسب الموسم، وهذا لا يُعد عيباً موجباً للاسترجاع.
المتجر غير مسؤول عن ذبول الورد الناتج عن إهمال العميل في العناية به بعد الاستلام (مثل عدم إضافة الماء أو وضعه في مكان حار).

التواصل معنا

لأي استفسار يخص السياسة، يسعدنا تواصلكم:

العنوان:شارع تبوك 7499، حي ظهرة لبن 3326، 13784، الرياض، المملكة العربية السعودية.
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء (واتساب): +966 55 183 7823⁩