سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – متجر سواريه (Soiree)
في سواريه (Soiree)، ندرك أن الهدية هي "لحظة" لا تحتمل التأجيل، لذا نلتزم بتقديم تجربة توصيل احترافية تضمن وصول أزهاركم وهداياكم بأعلى درجات النضارة والفخامة. حرصنا على بناء منظومة توصيل سريعة تليق بجمال اختياراتكم وتضمن وصولها في الوقت المثالي.
مناطق الخدمة
- مدينة الرياض: حالياً، نقدم خدماتنا حصرياً داخل مدينة الرياض بجميع أحيائها، لضمان الحفاظ على جودة ونضارة الورد الطبيعي.
- خارج الرياض: نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة وسرعة تلف الأزهار، لا تتوفر خدمة الشحن خارج الرياض في الوقت الحالي لضمان تقديم أفضل جودة.
تجهيز الطلبات
تتم معالجة وتجهيز طلبات الورد والهدايا فور إتمام الدفع خلال 1 إلى 2 ساعة من وقت العمل الرسمي.
نعمل بشغف لضمان خروج التنسيق من المتجر وهو في أبهى صورة وفي وقت قياسي.
مدة التوصيل
توصيل سريع (داخل الرياض): نلتزم بتوصيل الطلب خلال 2 إلى 4 ساعات عمل من تاريخ تأكيد الطلب في أوقات العمل الرسمية.
قد تختلف المدة في حالات الذروة الموسمية (مثل عيد الحب، يوم التأسيس، الأعياد) أو بسبب العوامل الجوية والظروف الخارجة عن الإرادة.
تكاليف التوصيل
تظهر رسوم التوصيل بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل عملية الدفع.
تُحسب الرسوم بناءً على بُعد المنطقة داخل أحياء الرياض.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في حال خروج المندوب للعنوان المحدد وفشل الاستلام لسبب يعود للعميل.
متابعة الطلب
بمجرد خروج الطلب مع مندوب سواريه، سيصلك إشعار بتحديث حالة الطلب.
يمكنكم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب +966 55 183 7823 لمتابعة حالة المندوب بدقة.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بـ "موقع (Location)" دقيق ورقم تواصل فعال للمستلم.
في حال عدم رد المستلم أو تعذر الوصول للعنوان، سيقوم المندوب بالانتظار لفترة وجيزة، وفي حال الفشل التام في التسليم، يتم إعادة الطلب للمتجر وتُفرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
نظراً لطبيعة الورد، لا يمكن للمندوب ترك الطلب عند الباب أو في مكان خارجي تحت أشعة الشمس في حال عدم وجود أحد للاستلام.
استلام الطلب
يجب على العميل أو المستلم التأكد من سلامة التنسيق والورد فور الاستلام.
في حال وجود أي ملاحظة أو خلل، يرجى إبلاغنا خلال ساعة واحدة بحد أقصى من وقت الاستلام مع تزويدنا بصورة واضحة، وذلك لحساسية المنتج وسرعة تأثره بالبيئة المحيطة.
ملاحظات عامة
متجر سواريه غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن ظروف قهرية أو حوادث مرورية مفاجئة خارجة عن الإرادة.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الشحن والتوصيل بما يتماشى مع تطوير الخدمة وضمان رضا العملاء.
إقرار المستخدم
يُعد إتمامك للطلب عبر soiree-ksa.com موافقة ضمنية على كافة بنود سياسة الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.