نحن في Zava نهتم برضاك، ونسعى لتوفير تجربة تسوّق مريحة وموثوقة. وعشان كذا، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة خاصة بمنتجاتنا (الجرابات).
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك طلب استبدال الجراب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون الجراب غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية تمامًا (بما في ذلك التغليف).
يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من حالته.
يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال (داخليًا).
في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل المستهلك كامل رسوم الشحن والتوصيل.
إذا وُجد عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، فسيتم استبدال الجراب بدون أي رسوم.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا تم استخدام الجراب أو غسله.
إذا تم طلب الجراب بمقاس أو لون خاطئ من قِبل المستهلك.
إذا مرّ أكثر من 3 أيام من تاريخ استلام الجراب.
إذا تسبّب المستهلك في تلف أو اتّساخ المنتج.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للمستهلك طلب استرجاع الجراب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون الجراب في حالته الأصلية، دون استخدام أو ضرر أو غسل.
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الإرجاع.
يتحمّل المستهلك أجور الإرجاع وقيمتها 27 ريال سعودي.
في حالة الإرجاع الدولي، يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
إذا وُجد عيب أو خطأ في المنتج من المتجر، يتم التعويض الكامل دون تحميل المستهلك أي رسوم.
لا يحق للمستهلك استرجاع الجراب في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع الجراب حسب طلب خاص (مثل طباعة مخصصة).
إذا تم استخدام أو غسل الجراب.
إذا مضت أكثر من 3 أيام على استلام المنتج.
إذا كان الخطأ في الطلب ناتجًا عن إدخال بيانات أو اختيار خاطئ من قبل المستهلك (مثل المقاس أو اللون).
إذا تسبّب المستهلك في تلف أو تغيير حالة المنتج الأصلية.
ملاحظة مهمة:
في حالة الاسترجاع الكامل للطلب، يسقط حق العميل في الاستفادة من الشحن المجاني.
إذا كان عندك أي استفسار حول حالتك أو الطلب، تواصل معنا عبر قنوات الدعم وسنكون سعداء بخدمتك.
ZAVA – تعكسك حتى في التفاصيل.
