سياسة الشحن والتوصيل - متجر الفنون الخشبية
في متجر الفنون الخشبية، نحرص على تقديم تجربة شحن سلسة وآمنة لضمان وصول تحفك ومنتجاتك الخشبية الفريدة بأفضل حال وفي أسرع وقت ممكن. نرجو منك قراءة سياسة الشحن التالية بعناية لمعرفة التفاصيل المتعلقة بخدمة التوصيل لطلباتك.
1. مناطق الشحن المتاحة
نُقدّم خدمة التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
ونعمل باستمرار على توسيع نطاق الخدمة لتشمل المزيد من المناطق في المستقبل القريب.
2. رسوم الشحن
- شحن مجاني: للطلبات بقيمة 800 ريال سعودي فأكثر.
- رسوم الشحن القياسية: تبدأ من 25 ريال سعودي لأول 15 كجم، ويُضاف 2 ريال سعودي لكل 1 كجم إضافي.
- رسوم إضافية محتملة:
- التوصيل إلى المناطق النائية: قد تُفرض رسوم إضافية على التوصيل إلى بعض المناطق التي تُصنف كنائية. سيتم إخطارك بأي رسوم إضافية مطبقة بناءً على عنوان التوصيل الخاص بك قبل إتمام عملية الشراء.
- خدمات خاصة: قد تترتب رسوم إضافية في حالات التوصيل إلى الطوابق العلوية في المباني التي لا تحتوي على مصعد، أو لخدمات التركيب (في حال طلبها للمنتجات التي تتطلب ذلك). هذه الرسوم يتم توضيحها كخدمات اختيارية منفصلة على صفحة المنتج أو أثناء عملية الدفع.
3. مدة التوصيل المتوقعة
بعد تأكيد طلبك، نقوم بمعالجته وتجهيزه للشحن خلال 1-2 أيام عمل (هذا هو وقت المعالجة). بعد التسليم لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي:
- داخل الرياض: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- خارج الرياض: من 3 إلى 10 أيام عمل عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.
ملاحظات هامة:
- قد تختلف مدد التوصيل خلال فترات العروض والتخفيضات الكبيرة أو المواسم الخاصة (مثل الأعياد).
- في حال حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية القاسية أو تحديات لوجستية غير متوقعة)، قد يتم تمديد مدة التوصيل إلى 14 يومًا كحد أقصى، وسيتم إشعار العميل بذلك مسبقًا.
4. تتبع الشحنات
بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى رقم جوالك تحتوي على:
- رقم الطلب الخاص بك
- رقم الشحنة
- رابط التتبع المباشر (إن توفر من قبل شركة الشحن)
بعض شركات الشحن قد لا توفر خدمة التتبع التلقائي. في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب لطلب رابط التتبع ومتابعة حالة شحنتك.
5. استلام الطلب
- الاستلام في العنوان المحدد: يُرجى التأكد من تواجد شخص لاستلام الشحنة في العنوان المحدد خلال الفترة المتفق عليها مع شركة الشحن.
- إعادة الجدولة: في حال عدم التمكن من الاستلام، يرجى إبلاغنا مسبقًا لإعادة الجدولة (قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن في بعض الحالات).
- فحص المنتج عند الاستلام: يُرجى فحص المنتج الخشبي بدقة عند الاستلام وقبل التوقيع على وثيقة الاستلام.
- في حال وجود تلف أو ضرر ظاهر: يرجى رفض استلام الشحنة والتواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
هل لديك استفسارات إضافية؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك!
