سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر الفنون الخشبية
في متجر الفنون الخشبية، رضاك هو أولويتنا القصوى. نحرص على تقديم منتجات خشبية فريدة وعالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وندرك أهمية منحك خيارات مرنة في حال رغبتك بالاستبدال أو الاسترجاع. فيما يلي تفاصيل السياسة المعتمدة لدينا لضمان حقوقك:
أولاً: سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ودون أي تلف أو ضرر.
- أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل مع كافة الملحقات (إن وجدت).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو خلل مصنعي، يتحمل المتجر كافة التكاليف المتعلقة بالشحن.
- الاستثناءات من الاستبدال: لا يمكن استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على رغبة العميل (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام من قبل العميل.
- منتجات العروض الترويجية أو التصفية إن ذُكر بوضوح أنها غير قابلة للاستبدال.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (الإرجاع)
- مدة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تكاليف الإرجاع:
- إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب هو تغيير رأي العميل، فسيتم خصم تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) من المبلغ المسترد.
- آلية استرداد الأموال: بعد وصول المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.
ثالثاً: سياسة الإلغاء
- الإلغاء قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء، شريطة أن يكون الطلب لم يتم شحنه بعد.
- الإلغاء بعد الشحن أو عند رفض الاستلام:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركات الشحن. في هذه الحالة، تُطبّق سياسة الاسترجاع.
- في حال رفض العميل استلام الطلب عند وصوله، أو رغبته في إلغائه بعد أن تم شحنه بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع.
- سيتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن الأولية (حتى لو كان الطلب مؤهلاً للشحن المجاني) بالإضافة إلى تكاليف إعادة الشحن إلينا. سيتم خصم هذه التكاليف الفعلية (ذهابًا وإيابًا) من المبلغ المسترد للعميل.
رابعاً: آلية استرداد الأموال
- بعد الموافقة: فور موافقتنا على طلب الاسترجاع أو الإلغاء، واستلام المنتج المسترجع، وفحصه للتأكد من استيفائه لجميع الشروط المذكورة، سيتم بدء عملية استرداد المبلغ.
- مدة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع والموافقة عليه.
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ عادةً عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (على سبيل المثال: بطاقة الائتمان/المدى، تحويل بنكي). في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لاسترداد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حسابه.
- المبلغ المسترد: سيتم استرداد كامل قيمة المنتج بعد خصم أي رسوم شحن أو رسوم خدمة مطبقة وفقاً للسياسة.
خامساً: آلية تقديم طلب إلغاء، استبدال، أو استرجاع
التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- التواصل عبر واتساب على الرقم: 966501603550
- (يمكنك إضافة: تعبئة نموذج طلب الإلغاء/الاستبدال/الاسترجاع على الموقع إذا كان متاحًا).
إرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- صورة للمنتج (خاصة إذا كان الطلب يتضمن عيبًا أو ضررًا).
- وصف واضح ومفصل للمشكلة أو سبب طلب الاستبدال/الاسترجاع/الإلغاء.
المتابعة: سيتم الرد على طلبك خلال 24-48 ساعة عمل كحد أقصى، وسيتم التنسيق معك لاستلام المنتج أو إعادة الإرسال حسب الحالة.
سادساً: ملاحظات هامة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان حقوقك كمستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية.
