سياسة الاستبدال والاسترجاع – Alira

في Alira نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لعملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

شروط الاستبدال:

• تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع العلبة والتغليف الأصلي.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
• استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب.
• عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.

شروط الاسترجاع:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
• في حال لم يكن الخطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصاً على سلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات العناية الشخصية والتجميل بعد فتحها.
• المنتجات المشمولة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.

إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
2. إرسال صور واضحة للمنتج مع شرح المشكلة.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
4. بعد استلام المنتج المرتجع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

معلومات التواصل

📧 البريد الإلكتروني:

[email protected]

📱 واتساب خدمة العملاء:

0511823465