الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
مؤسسة هاي برستيج للتجارة
تحرص مؤسسة هاي برستيج للتجارة على تقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائها، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات التي تساهم في تحسين خدماتنا ومنتجاتنا.
أولاً: الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى:
- تحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة.
- تعزيز رضا العملاء وتجربتهم.
- معالجة الشكاوى بشكل سريع وعادل.
ثانياً: تقديم الشكاوى والاقتراحات
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الاقتراحات عبر القنوات التالية:
- الواتساب : 966536696575+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ويجب توضيح المعلومات التالية:
- اسم العميل
- رقم الطلب ( إن وجد )
- تفاصيل الشكوى أو الاقتراح
ثالثاً: آلية التعامل مع الشكاوى
- يتم استلام الشكوى وتسجيلها من قبل فريق خدمة العملاء.
- يتم مراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها.
- يتم التواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 1 إلى 3 أيام عمل.
- يتم العمل على حل الشكوى في أقرب وقت ممكن حسب نوعها.
رابعاً: التعامل مع الاقتراحات
- يتم مراجعة جميع الاقتراحات بعناية.
- قد يتم تطبيق الاقتراحات التي تساهم في تطوير الخدمات وتحسين تجربة العملاء.
خامساً: الالتزام والسرية
- تلتزم المؤسسة بالتعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة.
- يتم التعامل مع جميع العملاء باحترام ومهنية عالية.
سادساً: ملاحظات
- يجب أن تكون الشكوى واضحة ومدعومة بالمعلومات اللازمة لتسريع معالجتها.
- تحتفظ المؤسسة بحق رفض أي شكوى غير صحيحة أو كيدية.
ملاحظة
تسعى مؤسسة هاي برستيج للتجارة دائمًا إلى تطوير خدماتها، ونقدر ملاحظات عملائنا التي تساعدنا على التحسين المستمر.