سياسة الاستبدال والاسترجاع
مؤسسة هاي برستيج للتجارة
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة فقط.
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل تغليفها كما تم استلامها.
- لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تركيبه.
- يجب إرجاع المنتجات كما تم بيعها (بالكرتون / الرول / القطعة) وليس بالمتر.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع بعد إجراء عملية استبدال مسبقة على نفس الفاتورة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات بعد التوصيل أو التركيب.
ثانياً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- يجب إرفاق:
- رقم الفاتورة
- تفاصيل الطلب
- صور المنتج (إن وجدت)
ثالثاً: سياسة الدفع والاسترجاع المالي
- في حال الدفع عبر (مدى – فيزا – ماستر كارد) ثم طلب الإلغاء، يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترد.
- في حال الدفع عبر المتجر الإلكتروني، يتم خصم رسوم خدمة الدفع عند الاسترجاع.
- يتم خصم 15% رسوم تشغيل في حال الإلغاء، وتشمل:
- حجز المنتج
- التخزين
- النقل بين المستودعات
- تجهيز الطلب
- حجز مواعيد التركيب أو القياس
- يتم إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي فقط خلال 10 إلى 20 يوم عمل بعد تزويدنا ببيانات الحساب.
- يجب تزويد الحساب البنكي خلال مدة لا تتجاوز 30 يوم، وإلا يتحول المبلغ إلى رصيد لدى المؤسسة.
- الرصيد صالح للاستخدام لمدة 6 أشهر فقط، وبعدها يسقط حق المطالبة به.
رابعاً: التقسيط والرصيد
- في حال الشراء عبر أنظمة التقسيط (تابي – تمارا – تسهيل أو غيرها):
- لا يمكن الاستفادة من الخصومات.
- يتم الشراء بالسعر الأساسي.
- في حال الإلغاء أو وجود مبلغ زائد، يتم تحويله إلى رصيد للعميل صالح لمدة 6 أشهر.
خامساً: الشحن والإرجاع
- في حال تم شحن المنتجات بدون تركيب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
- يجب طلب الإرجاع خلال 3 أيام من الاستلام في حال الشحن.
- يتم احتساب مدة الإرجاع من تاريخ استلام المؤسسة للمنتج.
سادساً: الطلبات الخاصة (التفصيل والتصنيع)
- الطلبات المصنّعة حسب طلب العميل تعتبر طلبات خاصة ولا يمكن:
- إلغاؤها
- تعديلها
- استبدالها
- استرجاع قيمتها
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد:
- سداد الدفعة الأخيرة
- اعتماد المقاسات النهائية
سابعاً: المقاسات والتركيب
- رسوم رفع المقاسات داخل جدة : 200 ريال (غير مستردة)
- في حال إلغاء خدمة المقاسات خلال 7 أيام، يتم خصم 80 ريال رسوم إدارية.
ثامناً: إلغاء الطلبات
- يحق للمؤسسة رفض أي طلب لا يتوافق مع سياسة البيع أو في حال وجود بيانات ناقصة ولم يتم تصحيحها من قبل العميل.
تاسعاً: أحكام عامة
- يلتزم العميل بمراجعة الطلب والتأكد من تفاصيله قبل الدفع.
- أي حجز للمنتجات أو المواعيد قد يؤثر على توفرها لباقي العملاء.
- تحتفظ مؤسسة هاي برستيج للتجارة بحق تعديل السياسات بما يتناسب مع مصلحة العمل.
