سياسة الشحن لمتجر "اِبْرَايْز"
التابع لمؤسسة الرونق الذهبي (السجل التجاري: 1010880522)
1. مناطق الشحن
- نقدم خدمة الشحن لكافة مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة ( سمسا ).
- الشحن الدولي: غير متاح حاليًا.
2. تكاليف الشحن وطرقه
- التكلفة:
- تُحسب تكلفة الشحن بناءً على وزن المنتج وموقع التسليم، وتُضاف تلقائيًا عند إتمام الشراء.
الخيارات المتاحة:
- التوصيل السريع (1-3 أيام عمل) – تكلفة إضافية - التسليم لباب المنزل.
- التوصيل العادي (3-7 أيام عمل) - استلام من الفرع.
3. المدة الزمنية للتوصيل
- المدة التقديرية:
- تبدأ من تاريخ تأكيد الطلب وتستغرق 3-7 أيام عمل داخل المملكة، وقد تزيد في المناطق النائية.
- في حالة المنتجات المُخصصة (ملابس، عبايات، إكسسوارات حسب الطلب)، تُضاف 3-5 أيام عمل لتصنيع المنتج قبل الشحن.
4. تتبع الشحنة
- يُرسل للعميل رقم تتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني فور شحن الطلب.
- يمكن تتبع حالة الشحنة عبر:
- موقع شركة الشحن.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: [+966 53 715 8117].
5. تأخير الشحن أو فقدان الطرد
- في حالة تأخر الشحن عن 7 أيام عمل (بعد التأكيد):
- يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ أو إعادة الشحن دون تكلفة إضافية.
- في حالة فقدان الطرد:
- نتكفل بإعادة الشحن مجانًا أو استرداد المبلغ خلال 48 ساعة.
6. مسؤولية التلف أو الفقدان
- قبل الاستلام:
- تتحمل المؤسسة وشركة الشحن مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث قبل تسليم المنتج للعميل.
- بعد الاستلام:
- يتحمل العميل المسؤولية في حال عدم فحص المنتج أثناء الاستلام أو التوقيع على إيصال "تم الاستلام بسلامة".
7. إعادة توجيه الشحنات
- في حالة وجود خطأ في عنوان العميل:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة التوجيه أو الشحن مرة أخرى.
- يُشترط إبلاغنا بالخطأ خلال 6 ساعات من إرسال رقم التتبع.
8. سياسة الشحن للمنتجات المُسترجعة
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع ( حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع ):
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًّا أو خطأ من المتجر.
- يُشترط استخدام نفس شركة الشحن المُحددة من قبل المتجر.
9. البنود القانونية
- تُطبق هذه السياسة وفقًا للمادة الثامنة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، والمادة العاشرة من نظام حماية المستهلك.
- لأي نزاعات، تُرفع القضية إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
10. تحديثات السياسة
- نحتفظ بحق تعديل سياسة الشحن مع إشعار العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني قبل 7 أيام من التنفيذ.
11. التواصل معنا
- للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالشحن:
- الواتساب: [+966 53 715 8117]
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (8 صباحًا - 5 مساءً).
ملاحظة: نوصي بمراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع وصفحة الشروط والأحكام لفهم كافة التفاصيل.
نشكر لكم ثقتكم بـ "اِبْرَايْز" — نضمن لكم توصيلًا آمنًا وسريعًا!
