سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "اِبْرَايْز"
التابع لمؤسسة الرونق الذهبي (السجل التجاري: 1010880522)
مقدمة
تلتزم مؤسسة الرونق الذهبي (علامة اِبْرَايْز) بتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الكرام، مع الحفاظ على حقوقهم القانونية وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، وخاصةً نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية البيانات الشخصية (PDPL). تُحدد هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المُصنعة حسب الطلب، مع التأكيد على الشفافية والالتزام القانوني.
1. الشروط العامة
- طبيعة المنتجات:
- جميع المنتجات (ملابس، مراييل، عبايات، اكسسوارات، مباخر واي منتجات اخري يقدمها المتجر ) تُصنع حسب طلب العميل وتفاصيله المحددة، مما يجعلها غير قابلة للاسترجاع إلا في الحالات المُدرجة أدناه.
- تُستثنى المواد الاستهلاكية المفتوحة (مثل العطور) من سياسة الاسترجاع، وفقًا للمادة (14) من نظام حماية المستهلك.
- الفترة الزمنية:
- يُمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه، في حال وجود خطأ في المقاسات أو التفاصيل المتفق عليها.
- يُمكن طلب استرجاع مالي خلال يوم عمل من تاريخ الطلب، في حالة : عدم تسليم المنتج خلال المدة المتفق عليها وهي كحد اقصى ١٤ يوم.
الالتزام بوصف المنتج:
- تُعتبر جميع الشروط والتفاصيل المذكورة في صفحة وصف المنتج (مثل: المقاسات، المواد المستخدمة، مدة التصنيع او ملاحظات اضافية) جزءًا لا يتجزأ من العقد بين المتجر والعميل، وفقًا للمادة (4) من نظام حماية المستهلك.
2. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: [+966 53 715 8117] خلال فترة السماح، مع إرفاق:
- الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء الإلكتروني.
- صور أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ (إن وجد).
- فحص المنتج:
- يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة خلال 48 ساعة عمل.
- في حالة النزاع حول سبب العيب، يحق للعميل رفع بلاغ شكوى لدى وزارة التجاره.
- تسليم بوليصة الشحن:
- في حال تم طباعة بوليصة الإرجاع، يلتزم بتسليمها لشركة الشحن خلال 24 ساعة.
- ينتفي الحق في الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم التسليم في المدة المحددة.
3. التكاليف المالية
- العميل يتحمل التكاليف من شحن وتعديلات اضافية في حالات:
- الاستبدال بسبب تغيير في المقاس أو التفاصيل بطلب منه.
- الاسترجاع الناتج عن أسباب لا تدخل ضمن العيوب المصنعية.
- المتجر يتحمل التكاليف إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.
4. حالات الرفض
- إذا كان المنتج مُستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تم تعديل المنتج بعد الاستلام (مثل إصلاحات غير مصرح بها).
- إذا انتهت الفترات المحددة ( يوم واحد للاستبدال، يوم واحد للاسترجاع).
5. إجراءات استرداد المبلغ
- تبدأ إجراءات الاسترداد بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
- في حال الموافقة، يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- يحق للمتجر رفض الاسترداد إذا أثبت الفحص وجود تلفيات بشرية.
6. بنود حماية البيانات والخصوصية
- تُحفظ جميع بيانات العملاء (مثل المقاسات، التفاصيل) بسرية تامة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
- لا تُستخدم البيانات إلا لأغراض تنفيذ الطلب أو التواصل بشأن الخدمة.
7. الشروط الإضافية
- المنتجات المُعدلة:
- أي محاولة لإصلاح المنتج أو تعديله من قبل العميل (بدون موافقة خطية) تُنهي الضمان.
- التحديثات على السياسة:
- تُحدَّث السياسة دوريًا، ويُعلن عن التعديلات عبر الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل.
- الجهة المختصة بالنزاعات:
- لأي نزاع غير مُتفق عليه، تكون المحاكم السعودية هي المختصة.
8. التواصل معنا
- الواتساب: [+966 53 715 8117]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- الموقع الإلكتروني: [https://abrayz-ksa.com]
ملاحظة ختامية
- هذه السياسة لا تُلغي حقوقك المكفولة بموجب نظام حماية المستهلك السعودي.
- لضمان فهم واضح، يُرجى قراءة شروط كل منتج في صفحته الخاصة قبل الشراء.
نشكر لكم ثقتكم بـ "اِبْرَايْز"… نسعى دائمًا لتحقيق رضاكم ضمن أُطر قانونية عادلة!
[تاريخ النفاذ: يبدأ العمل بهذه السياسة من تاريخ نشرها]
