سياسة الاسترجاع – متجر سوقيانا (souqyana.com)
نحرص في سوقيانا على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونسعى لتوفير سياسة استرجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق العملاء لجميع أصنافنا المتنوعة من عبايات، شنط وإكسسوارات، أحذية، فساتين وملابس، لمسة جمال، ومستلزمات الأم والطفل.
---
1. مدة الاسترجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب فقط، مع الالتزام بشروط كل قسم أدناه.
---
2. الشروط العامة للاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، دون أي تلف أو خدوش.
الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، الملحقات، والبطاقات المرفقة.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع.
لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد انتهاء فترة 7 أيام.
---
3. سياسة الاسترجاع حسب الأقسام
أ. قسم العبايات
يجب أن تكون العبايات غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالة جديدة تمامًا.
يمنع استرجاع العبايات التي تم استخدامها أو تعديلها.
استرجاع الملابس الداخلية غير مسموح به.
ب. قسم الشنط والإكسسوارات
يشمل الشنط النسائية، المحافظ، النظارات الشمسية والطبية، الساعات، الشالات، سلاسل، أقراط، وأكسسوارات أخرى.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية دون أي علامات تلف أو استخدام.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها.
ج. قسم الأحذية
يجب أن تكون الأحذية غير مستخدمة، نظيفة، وفي عبوته الأصلية.
عدم وجود أي علامات استخدام على النعل أو الجسم الخارجي للأحذية.
لا يتم قبول استرجاع الأحذية التي تم ارتداؤها خارج المنزل أو تعرضت للتلف.
د. قسم الفساتين والملابس
يشمل فساتين، توبات، بناطيل، بجامات، وغيرها من الملابس النسائية.
يجب أن تكون الملابس غير مغسولة، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع الملصقات.
يمنع استرجاع الملابس الداخلية أو التي تستخدم كملابس نوم.
هـ. قسم لمسة جمال
يشمل مستحضرات التجميل، العطور، أجهزة التصفيف مثل السشوار ومكائن الحلاقة النسائية.
لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية ونظافة.
في حال وجود عيب مصنع أو تلف أثناء الشحن، يرجى الإبلاغ خلال 24 ساعة.
و. قسم ماما والبيبي
يشمل شنط الأم، أدوات الرضاعة، مستلزمات الحمل، مستلزمات الطفل، والألعاب التعليمية البسيطة.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
---
4. خطوات طلب الاسترجاع
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب: 0541750664
2. قدم معلومات الطلب، صور واضحة للمنتج وحالته.
3. استلم تعليمات إعادة المنتج من فريق الدعم.
4. أعد المنتج في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
5. شحن المنتج إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به.
---
5. تكاليف الشحن في الاسترجاع
الاسترجاع مجاني عند وجود عيب مصنع أو خطأ من المتجر، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال الرغبة في الاسترجاع لأسباب أخرى غير أعطال أو أخطاء المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
---
6. استرداد المبلغ
يتم فحص المنتج بعد استلامه خلال 5-7 أيام عمل.
بعد التأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
قد يتم خصم رسوم أو رفض الاسترجاع في حالة تلف المنتج أو عدم استيفاء الشروط.
---
7. استثناءات الاسترجاع
المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تعديلها أو إزالة ملصقاتها.
المنتجات التي لا تحتوي على دليل شراء أو فاتورة.
---
8. حقوقكم
نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية أثناء عملية الاسترجاع.
لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب.
