سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر أبراج دردشة بلس
أولاً: سياسة مبيعات الشرائح وخدمات الاتصالات والراوترات
وفقاً لسياسة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وبناءً على طبيعة الخدمة المقدمة، يرجى ملاحظة ما يلي:
1. القاعدة العامة للاسترجاع: تعتبر جميع الشرائح والباقات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض بمجرد تفعيلها. يتحمل المتجر المسؤولية فقط في حالة حدوث خطأ من طرفنا في تفعيل نوع الشريحة أو الباقة المطلوبة.
2. الضمانات والالتزامات:
- يضمن متجر أبراج دردشة بلس عمل الشريحة بالباقة المطلوبة من تاريخ التفعيل وحتى انتهاء المدة المحددة (خاصة باقات البيانات اللامحدودة).
- يقتصر دور المتجر على كونه نقطة بيع لشرائح وباقات الإنترنت وتوفير العروض المتاحة.
3. إخلاء المسؤولية (المتجر غير مسؤول عن الحالات التالية):
- جودة الشبكة والتغطية (4G & 5G): حيث تعتمد التغطية على المنطقة الجغرافية، وفي حال وجود مشكلة يرجى التواصل مع الشركة المشغلة.
- مشاكل نقل الرقم: عدم انتقال الرقم من مشغل إلى آخر بسبب قبول العميل لعروض الشركة السابقة أثناء عملية النقل.
- المشاكل المتعلقة بالهوية: مثل انتهاء صلاحية الهوية أو الإقامة، بلاغات الهروب، نقل الكفالة، أو الخروج النهائي.
- الأعطال التقنية للشريحة: مثل انتهاء الصلاحية قبل التاريخ المحدد أو خلل في نحاس الشريحة؛ وفي هذه الحالات يجب مراجعة الشركة المشغلة لاستخراج بدل فاقد.
- الرسوم والفواتير السابقة: ظهور مبالغ سابقة نتيجة إعادة استخدام الرقم من قبل الشركة المشغلة؛ وحل هذه المشكلة يتم عبر رفع بلاغ للشركة المشغلة لإزالتها.
- التوافق مع الأجهزة: عدم عمل الشريحة على الراوتر بسبب حاجة الراوتر إلى برمجة خاصة.
4. حالات استرداد المبلغ (خلال 1 إلى 7 أيام عمل):
- إذا وافق يوم الطلب إجازة رسمية ولم يرغب العميل في انتظار انتهاء الإجازة لتكملة التفعيل.
- حدوث عطل فني غير متوقع وغير محدد مدة الإصلاح.
5. حالات لا يشملها الاسترداد نهائياً:
- بعد استلام الشريحة أو الراوتر من شركة الشحن (سواء كانت مفعلة أو غير مفعلة).
- بطاقات إيوا المخصصة لشحن السجون.
- بعد تفعيل الشريحة بأي شكل من الأشكال.
ثانياً: سياسة تكاليف الشحن والعمليات
- في حال وجود خطأ في الطلب من جهة العميل: يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً).
- في حال وجود خطأ في الطلب من جهة متجر أبراج دردشة بلس: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل: يتحمل العميل قيمة الشحن (ذهاباً وإياباً)، وفي حال طلب إعادة الشحن مرة أخرى يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
