آلية وأوقات تفعيل الشرائح (العادية والإلكترونية) والراوترات
نتميز في متجر أبراج دردشة بلس بتقديم خدمة تفعيل الشرائح في نفس اليوم، مع إتاحة خيارات الاستلام من الفرع أو الاستلام الإلكتروني، وذلك حسب سياسة كل شركة اتصالات وحسب الخيار المحدد في تفاصيل المنتج.
أولاً: طرق الاستلام حسب الشركات المشغلة
تختلف آلية استلام الشريحة (العادية والإلكترونية) بناءً على نظام الشركة المشغلة كما يلي:
- موبايلي: يتم الاستلام من الفرع (للشرائح العادية والإلكترونية).
- زين: يتم الاستلام من الفرع (للشرائح العادية والإلكترونية).
- فيرجن موبايل: الشريحة العادية (استلام من الفرع). الشريحة الإلكترونية (يتم التفعيل خلال 12 ساعة ويرسل الباركود عبر الواتساب).
- ليبارا: تتوفر فروع في مناطق محددة فقط. الشريحة الإلكترونية (تفعيل فوري ويرسل الباركود عبر الواتساب).
- ريد بل موبايل: تتوفر فروع في مناطق محددة فقط. الشريحة الإلكترونية (تتم عن طريق الاستلام من الفرع حتى إشعار آخر).
- سلام موبايل: الشريحة العادية (استلام من الفرع). الشريحة الإلكترونية (تفعيل فوري ويرسل الباركود عبر الواتساب).
ثانياً: أوقات العمل والتنفيذ
نعمل على تنفيذ طلبات تفعيل الشرائح وفق الضوابط التالية:
- ساعات العمل الرسمية: من الساعة 5:00 مساءً وحتى الساعة 11:00 مساءً.
- مدة التنفيذ: يتم تنفيذ الطلب خلال 8 ساعات عمل كحد أقصى ضمن الفترة المذكورة أعلاه.
- الطلبات خارج أوقات العمل: في حال تقديم الطلب خارج ساعات العمل المحددة، سيبدأ البدء في إجراءات التفعيل مع حلول ساعات العمل في اليوم التالي.
ثالثاً: ملاحظات هامة للعملاء
- وقت الخدمة المتوقع: عند شراء الشريحة خلال أوقات العمل، يتوقع أن يتم خدمتك وإتمام طلبك خلال ساعة إلى ساعتين، ويخضع ذلك لعدد العملاء قيد الخدمة في الوقت الراهن.
- الحالات المشمولة بالتوقيت: تنطبق أوقات التنفيذ المذكورة على طلبات الاستلام من الفرع وطلبات الشرائح الإلكترونية على حد سواء.
- تنبيه تقني: قد يحدث أحياناً خلل خارج عن الإرادة في أنظمة شركات الاتصالات أو نظام التفعيل، مما قد يؤدي لتأخير بسيط في تنفيذ الطلب، ونقدر لكم تفهمكم في هذه الحالات.
- شرائح فيرجن وسلام: يرجى الانتباه بشكل خاص لآلية التفعيل الإلكتروني المذكورة لكل منهما في قسم طرق الاستلام أعلاه.
