سياسة الشحن والتوصيل
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في Veloura هي من السبت إلى الخميس. أيام الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفي Veloura ولشركات الشحن.
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
مدة الشحن
- مدة الشحن المتوقعة: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل.
- يقوم متجر Veloura بتوصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن عبر أسطول من شركات شحن سريعة مختلفة، ويمكنك اختيار الأنسب لك لضمان توصيل طلباتك في الوقت المناسب.
خيارات التوصيل
- التوصيل في نفس اليوم أو في يوم آخر حسب المنطقة الجغرافية.
- إمكانية اختيار الوقت المناسب للتوصيل خلال اليوم، الأسبوع، أو الشهر.
- الاشتراك في خدمة توصيل دورية (يومية، أسبوعية، أو شهرية).
طلبات مسبقة
- يجب طلب السلعة قبل 4 أيام على الأقل من الوقت المطلوب للحصول عليها لضمان توفرها.
- بعض السلع قد تحتاج إلى وقت تجهيز أطول حسب طبيعة المنتج.
الطلبات المستعجلة
- في حال الطلبات المستعجلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء، وسنقوم بكل جهدنا لمساعدتك.
إجراءات التسليم
- سيُطلب توقيعك على نسخة الفاتورة لتأكيد استلام المنتجات.
- يتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلبية، ويعتبر توقيع أي شخص في العنوان بمثابة استلام الطلب.
- إذا لم يكن هناك أحد عند الوصول للعنوان المسجل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل.
- الطلبات التي تتجاوز 30 يومًا من موعد التسليم الأولي ولم يتم استلامها ستُعاد للمتجر.
- في حال عدم التواجد في الوقت المتفق عليه للتوصيل مرتين، سيتم خصم قيمة الشحن وإرجاع الطلب للمتجر.
رسوم التوصيل
- تبدأ رسوم التوصيل من 30 ريال سعودي أو ما يعادله من العملات الأخرى.
- الشحن مجاني للطلبيات التي تزيد قيمتها عن 400 ريال سعودي أو ما يعادله من العملات الأخرى.
- لمعرفة تكلفة الشحن للدول الأخرى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
جدول التسليم
- يتم تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية.
- مدة الشحن: من 2 إلى 7 أيام عمل.
معلومات هامة حول التسليم
- يُطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلام المشتريات.
- تضمن Veloura سلامة الطلبية من السرقة أو التلف حتى لحظة التسليم.
- الشركة غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام.
- يتم الشحن بواسطة شركات شحن مختلفة لجميع الدول.
- الدليل الزمني للتسليم يعتمد على وقت إرسال الطلبية، والشركة غير مسؤولة عن أي تأخير بسبب إجراءات دفع الرسوم من قبل العميل.
- قد تُضاف رسوم إلى تكلفة الشحن إذا كان مكان التسليم غير صحيح أو تم تعديله.
إلغاء الطلبات واستبدالها
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبيتك واستبدالها، يرجى التوجه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة.
- في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل وترغب بإلغائها، يجب الانتظار حتى وصولها إليك، ثم متابعة إجراءات الإرجاع مع خدمة العملاء.
