حرصاً على تقديم أفضل خدمة عملاء،
فإن جميع مشترياتك من متجر Veloura قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
كل ما عليك هو:
- التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية.
- التواصل عبر الواتساب الخاص بخدمة العملاء.
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
كل ما عليك هو:
- الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود استبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها.
- سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل.
- بعد استلام المنتج، يتم شحن الطلب الجديد للعميل.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله، سيتم التواصل مع العميل للحصول على موافقته في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال تشمل كل ما يخل بالشروط مثل (فتح المنتج، قص جزء منه، تمزيقه... إلخ).
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- إذا رغبت باستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة، ومن ثم الاتصال على فريق العناية بالعملاء لتزويدهم بطريقة تسوية قيمة البضائع.
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع:
- يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد، ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
- عند الرغبة في استبدال منتج أو استرجاعه مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
- الرسوم الضريبية والجمركية ورسوم الشحن غير قابلة للإرجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الاستبدال وإعادة المنتج للمخازن بقيمة 100 ريال عند الرغبة في إرجاع المنتج أو استبداله.
إجراءات الشحن:
- يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة شحن المنتج.
- يُنتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ الاتفاق.
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة.
- يُلغى الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
