نحن في متجر "ذا استينيا" نلتزم بتقديم خدمة شحن عالية الجودة لعملائنا الكرام لضمان وصول المنتجات إليكم بسرعة وأمان.
1. خدمة الشحن المجانية
- نقدم خدمة الشحن المجانية لعملائنا الكرام في حال كانت قيمة الطلب 399 ريال سعودي أو أكثر.
2. طرق الشحن والتوصيل
- نقوم بتنسيق وتوصيل طلباتكم عبر فريق التوصيل الخاص بنا، وقد يتم الاستعانة بشركات توصيل أخرى أو مناديب في بعض الحالات لضمان خدمة متميزة وتجربة توصيل رائعة.
3. سياسة التسليم
- داخل الرياض: يتم تسليم الطلبات عادةً في غضون 24 ساعة من وقت الطلب.
- خارج الرياض: يتم تسليم الطلبات خلال من يوم إلى 5 أيام عمل من تاريخ الطلب.
4. استبدال المنتجات التالفة
- في حال وصول الطلب إليكم تالفًا، يمكنكم استبداله بشكل مجاني.
5. الطلبات المستعجلة
- في حال كانت هناك حاجة لتوصيل سريع، يمكنكم الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتكم.
6. أسعار الشحن
- الشحن مجاني للطلبات التي قيمتها 399 ريال سعودي أو أكثر عبر شركات الشحن التالية: (سمسا، أرامكس، دلي فاست).
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من 399 ريال سعودي، يتم احتساب رسوم شحن قدرها:
- 20 ريال سعودي داخل الرياض.
- 28 ريال سعودي خارج الرياض.
7. مناطق التوصيل
- نحن نوفر خدمة توصيل الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
8. ملاحظات مهمة
- نسعى جاهدين لتوصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن، ولكن لا يحق للعميل طلب استعجال التوصيل قبل المدة المحددة.
- لن نكون ملزمين بتوصيل الطلب في الفترة المحددة إذا تأخر المستلم في إرسال الموقع الصحيح أو بيانات الاتصال.
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب بعض الظروف مثل دخول بعض المؤسسات أو الأماكن التي لا تسمح بالدخول، أو إذا كانت بيانات المستلم غير صحيحة، أو بسبب ظروف طارئة مثل العوامل المناخية، الازدحام المروري، أو مشاكل مع شركات الشحن والتوصيل.
- يجب على العميل تقديم العنوان الصحيح ورقم هاتف المستلم لضمان وصول الطلب بنجاح. إذا كانت البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، أو إذا لم يجيب المستلم على الهاتف، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو تعويضات.
- في حالة الطلبات خلال الأعياد أو المواسم، سيتم تجهيز الطلبات في غضون 24 ساعة، لذا يُنصح بتقديم الطلبات قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل المطلوب.
- في حال كانت حالة الطلب هي "جاري التوصيل" أو "جاري الشحن"، ثم قام المستلم بتغيير الموقع أو طلب تأجيل التسليم، سيكون على العميل دفع قيمة الشحن مرة أخرى.
9. للتواصل معنا
