نحن في متجر "ذا استينيا" نحرص على توفير تجربة تسوق ممتازة لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. ضمان المنتجات
نحن نضمن أن جميع منتجاتنا أصلية 100% ومن وكلاء معتمدين وموثوقين.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
- في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم، وذلك وفقًا لسياسات وزارة التجارة لحماية الصحة العامة.
3. تكاليف الشحن والتوصيل
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حال تم الاستبدال أو الاسترجاع.
4. المنتجات المعطوبة أو المعيبة
- إذا كان هناك عيب في المنتج أو خلل مصنعي، فإن المتجر يقوم باستبداله للعميل في حال ثبوت ذلك بعد فحص المنتج.
5. رد الأموال
- في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع بعد التأكد من حالة المنتج.
- سيتم رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء (على سبيل المثال: بطاقة ائتمان، أو أي وسيلة دفع أخرى).
- قد يستغرق رد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام الإجراءات اللازمة.
6. الحق في إلغاء الطلب
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في بعض الحالات مثل:
- تحديث الأرصدة اليومية.
- إذا تبين عدم صلاحية المنتج.
- أو إذا كانت هناك مشاكل لوجستية قد تؤثر على التوصيل.
7. مدة التوصيل
- داخل الرياض: يتم التوصيل عادة في غضون يومين إلى ثلاثة أيام.
- خارج الرياض: قد تستغرق عملية التوصيل من يومين إلى سبعة أيام حسب الموقع.
8. للتواصل والاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في التعديل أو الإضافة على طلبك، أو في حال كان لديك شكاوى أو مقترحات، يمكنك التواصل معنا عبر:
