سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في دكانة | TA.flowers نسعى دائمًا لضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا، ونعمل على تقديم منتجات عالية الجودة تتناسب مع توقعاتكم. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع بما يتماشى مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات (الورود والنباتات)، فإننا لا نقبل استرجاع المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود مشكلة في المنتج مثل:

وصول المنتج في حالة غير سليمة.
تلف ظاهر يؤثر على جودته أو شكله.

في حال مواجهتكم لأي من هذه الحالات، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج لتقديم طلب الاسترجاع، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

2. سياسة الاستبدال

نقدم إمكانية استبدال المنتج في حال كان هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج المرسل. يشترط تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بالصور والأدلة اللازمة للتحقق من الحالة.

3. الشروط والأحكام العامة

يجب على العميل إبلاغنا فورًا في حال وجود أي خطأ أو مشكلة في الطلب عبر وسائل التواصل المتاحة.
يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط للمنتجات التي يظهر فيها تلف واضح أو خطأ في الشحن أو التحضير.
في حال استيفاء شروط الاسترجاع أو الاستبدال، سنقوم بإعادة شحن المنتج الجديد أو استرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل، حسب طريقة الدفع الأصلية.
تكلفة الشحن للاستبدال أو الاسترجاع تكون على حساب دكانة | TA.flowers فقط في حال كان الخطأ من طرفنا.

4. إلغاء الطلبات

بسبب طبيعة المنتجات، يتم قبول إلغاء الطلبات فقط إذا كان الطلب قيد التجهيز ولم يتم شحنه بعد. نرجو التواصل معنا بأسرع وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب.

5. التواصل معنا

لأي استفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف وواتساب: 966531525109
البريد الإلكتروني: [email protected]

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لضمان رضاكم وسعادتكم بمنتجاتنا.