سياسة الاسترجاع والاستبدال — منصة سطر
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والملفات الرقمية المقدمة من منصة سطر.
ويُعد طلب العميل للخدمة أو الملف موافقة كاملة على جميع الشروط المذكورة أدناه.
أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال — الخدمات
تشمل “الخدمات” ما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):
• إنشاء مشروع رقمي
• تجهيز متجر دروب سيرفيس / خدمات تسويق
• إعداد الحملات الإعلانية
• إعداد المنتجات الرقمية للمتاجر
• الخدمات التنفيذية
• الخدمات الاستشارية
• أي خدمة يتم تنفيذها أو تسليمها إلكترونيًا
1. عدم إمكانية الاسترجاع بعد البدء
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والتنفيذية، يسقط حق الاسترجاع نهائيًا بمجرد بدء تنفيذ الخدمة.
ويُعد البدء في التنفيذ عند حدوث أي مما يلي:
وبمجرد حدوث أي من هذه الخطوات، لا يحق للعميل الإلغاء أو الاسترجاع.
2. عدم إمكانية الاستبدال
لا يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى بعد بدء التنفيذ، مهما كان سبب الطلب.
3. معالجة المشاكل أثناء التنفيذ
إذا ظهرت مشكلة ناتجة عن جانب منصة سطر، يتم إصلاحها ضمن نطاق الخدمة الأصلية فقط.
ولا يعني ذلك استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة.
4. مسؤولية العميل بعد التسليم
العميل مسؤول عن:
ولا تتحمل منصة سطر أي مسؤولية عن النتائج أو الأداء بعد التسليم، بما في ذلك:
المبيعات، الأرباح، انخفاض الأداء، أو توقف الطلبات.
5. إلغاء الطلب قبل البدء
يمكن طلب الإلغاء فقط إذا لم يتم البدء نهائيًا.
أما بعد البدء — حتى لو كانت خطوة صغيرة — لا يقبل الإلغاء نهائيًا.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال — الملفات الرقمية
تشمل “الملفات الرقمية”:
• القوالب
• الملفات الجاهزة
• التصاميم
• المحتوى الرقمي
• أي ملف يتم تسليمه إلكترونيًا
1. عدم إمكانية الاسترجاع
بسبب طبيعة الملفات الرقمية القابلة للنسخ والاستخدام مباشرة، فهي غير قابلة للاسترجاع نهائيًا بعد إرسالها أو إتاحة رابط التحميل.
حتى لو لم يقم العميل بفتح الملف — مجرد الإرسال يعتبر استهلاكًا للمنتج.
2. عدم إمكانية الاستبدال
لا يمكن استبدال أي ملف رقمي بعد إرساله أو إتاحته للتحميل.
3. معالجة المشاكل التقنية
في حال وجود مشكلة تقنية في الملف نفسه، تلتزم منصة سطر بـ:
ولا يعني ذلك استرجاع أو استبدال.
ثالثًا: حدود المسؤولية ونقل المخاطر
1. تحمّل العميل كامل المخاطر
يُقرّ العميل بأنه يتحمّل كامل المخاطر المالية والتجارية، ويعفي منصة سطر من أي:
2. بند التعويض
يوافق العميل على تعويض منصة سطر عن أي شكوى أو نزاع أو مطالبة تنشأ بسبب:
ولا يحق للعميل مطالبة منصة سطر بأي تعويض أو ضرر.
رابعًا: تحديث السياسة
تحتفظ منصة سطر بالحق الكامل في تحديث أو تعديل أو تغيير أي جزء من هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق.
ويُعد استمرار استخدام العميل للخدمات أو الملفات بعد أي تحديث موافقة كاملة على التعديلات.
ولا تتحمل منصة سطر أي مسؤولية تجاه:
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
الموافقة
طلب العميل لأي خدمة أو ملف يعني أنه:
