سياسة الاسترجاع والاستبدال
شروط استرجاع المنتجات الرقميةنظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرجاعها بعد إتمام عملية الشراء. ومع ذلك، يمكن تقديم استرداد في الحالات التالية:
- إذا لم يتمكن العميل من تنزيل المنتج بسبب مشكلة تقنية لم يتم حلها بواسطة فريق الدعم.
- إذا كان الملف الرقمي تالفًا أو غير مكتمل ولم يتمكن العميل من استخدامه بعد التواصل معنا.
- إذا تم خصم المبلغ بدون استلام المنتج بسبب خطأ في النظام.
شروط استبدال المنتجات الرقمية
يمكن استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع الفرق) في الحالات التالية:
- إذا تم إرسال منتج خاطئ أو غير متوافق مع الوصف المعروض على الموقع.
- إذا واجه العميل مشكلة فنية لم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال 72 ساعة من تقديم الطلب.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال
- إذا تم تحميل المنتج بنجاح واستخدامه بدون أي مشكلات تقنية.
- إذا كان السبب في طلب الاسترجاع هو عدم توافق المنتج مع توقعات العميل الشخصية دون وجود خطأ حقيقي في الوصف.
- إذا تم نقل المنتج إلى طرف ثالث أو مشاركته مع الآخرين.
