سياسة الاسترجاع والاستبدال - Elite Saraنحن في Elite Sara نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام. إليكم تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- فترة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير ملوث، وفي عبواته الأصلية مع كافة ملحقاته.
- مصاريف الشحن: يتحمل العميل مصاريف الشحن عند طلب الاسترجاع، سواء كان الاسترجاع داخليًا أو دوليًا.
- رسوم الاسترجاع: يتم تطبيق رسوم قدرها 30 ريال سعودي على خدمة الاسترجاع.
2. سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج المشتراة في الحالات التالية:
- فترة الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- شروط الاستبدال: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير ملوث، وفي عبواته الأصلية مع كافة ملحقاته.
- مصاريف الشحن: يتحمل العميل مصاريف الشحن عند طلب الاستبدال، سواء كان الاستبدال داخليًا أو دوليًا.
- رسوم الاستبدال: يتم تطبيق رسوم قدرها 30 ريال سعودي على خدمة الاستبدال.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لن يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستعملة أو الملوثة: إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب الاستخدام.
- المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية: إذا كان المنتج غير حالته الأصلية عند الاستلام.
- إزالة التاغ أو الاستيكارات: في حال إزالة التاغ أو الاستيكارات من المنتج.
- المنتجات بدون العبوة الأصلية أو الملحقات: إذا كان المنتج مفقودًا للعبوة الأصلية أو أي ملحقات.
- عدم توفير إثبات الشراء: في حال عدم توفر إيصال الاستلام أو دليل على الشراء.
4. الشروط المتعلقة بمصاريف الشحن
يتحمل العميل مصاريف الشحن في الحالات التالية:
- معلومات غير دقيقة: إذا فشل العميل في تقديم معلومات دقيقة أو صحيحة لتسليم المنتج.
- عنوان خاطئ: إذا كان عنوان التوصيل غير صحيح.
- معلومات الاتصال غير صحيحة: في حال كانت معلومات الاتصال المقدمة خاطئة.
- عدم الوصول إلى العميل: إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إلى العميل وفقًا لسياسة الشحن.
5. استرداد المبالغ
- مدة استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج أو عند إلغاء الطلب، يتراوح وقت استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يومًا.
6. كيفية التقديم على الاستبدال أو الاسترجاع؟
لطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الرابط المخصص أو من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء.
ملاحظة: الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
