سياسة الاستبدال والاسترجاع - ElectroHive
في ElectroHive، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق إلكترونية مريحة ومرضية. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إتلاف تغليفها الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
- المنتجات المباعة ضمن العروض الترويجية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
- بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
3. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة اتصل بنا.
- يجب توفير رقم الطلب وتفاصيل المنتج وصورة واضحة في حالة وجود عيب أو مشكلة.
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل والرد بالموافقة أو الرفض.
4. معالجة المبالغ المستردة:
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل.
- قد تختلف مدة إعادة المبلغ بناءً على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة:
- في حال استلام منتج معيب أو غير صحيح، يتحمل ElectroHive جميع رسوم الشحن والاستبدال.
- يجب الإبلاغ عن العيب أو الخطأ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
6. إلغاء الطلب:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
- في حال تم شحن الطلب، يلتزم العميل بتقديم طلب استرجاع بعد استلام المنتج.
7. التواصل والدعم: إذا كان لديك أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة اتصل بنا.
شكرًا لاختياركم ElectroHive – نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية لكم!