نحن في متجر قطن 4سوكس نؤمن بأن راحة العميل هي أولويتنا القصوى. لذلك، نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تهدف إلى ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. نحن ملتزمون بتطبيق قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية لتوفير أقصى درجات الرضا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج أو كان هناك أي خلل، نعمل على تسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال بأبسط الطرق لضمان إرضائك التام.
شروط الاستبدال والاسترجاع
في متجر قطن 4سوكس، نحرص على أن تكون تجربة التسوق لدينا مريحة ومُرضية. إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال أي منتج، يجب أن يتوافق مع الشروط التالية:
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع كافة الملحقات والبطاقات المرفقة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو المعاملة غير اللائقة.
- في حال كان المنتج به عيب تصنيع، يمكن استرجاعه أو استبداله خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب تقديم فاتورة الشراء كإثبات للشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع
نحرص على توفير تجربة تسوق شفافة وواضحة لعملائنا. هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. يرجى ملاحظة النقاط التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها، مثل الجوارب التي تم ارتداؤها.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الأحجام أو الألوان الخاصة).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير السليمة.
- المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها من قبل العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها في عروض أو تخفيضات خاصة أو تحت شروط خاصة.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب واضحة كان من الممكن اكتشافها بعد فتح العبوة واستخدام المنتج.
- المنتجات التي تم شراؤها على شكل مجموعة أو طقم، لا يمكن استبدال أو إرجاع منتج واحد منها بشكل منفصل.
- المنتجات التي لم يتم تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
نحرص على تسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال لعملائنا. إذا كنت ترغب في طلب استرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية عبر واتساب:
- قم بحفظ رقمنا الخاص بالواتساب [0592360692] في جهات الاتصال لديك.
- افتح تطبيق واتساب وابدأ محادثة جديدة مع متجر قطن 4سوكس.
- في رسالة البداية، أرسل طلبك مع ذكر رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله.
- أرفق صورة للمنتج والعبوة الأصلية لتوضيح حالته.
- اختر سبب الاسترجاع أو الاستبدال من الخيارات المتاحة (مثل "منتج تالف" أو "غير مناسب").
- انتظر رد من فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد طلبك وإعطائك تفاصيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الموافقة على طلبك، ستحصل على تعليمات لإعادة المنتج إلى المخزن.
- بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم معالجة طلبك وإعلامك بموافقة الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسة المتجر.
الرسوم والتكاليف
نلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هناك بعض الرسوم التي قد يتم فرضها عند استرجاع أو استبدال المنتجات:
- سيتم خصم تكاليف الشحن التي دفعها العميل عند استرجاع المنتج من المبلغ المسترد.
- في حال طلب الاستبدال بمنتج من نفس الفئة (مثل تغيير المقاس أو اللون)، قد يتم فرض رسوم شحن جديدة على العميل لتغطية تكلفة إعادة الشحن.
- إذا تم طلب الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإننا نغطي كامل تكاليف الشحن.
- في حالة استرجاع المنتجات التي تم شراؤها في عروض أو تخفيضات خاصة، قد يتم خصم قيمة الخصم الممنوح من المبلغ المسترد.
- لا يتم فرض أي رسوم على استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة في حال تم تقديمها في ظرف زمني مناسب.
معالجة عمليات الاسترداد
نلتزم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا وتوفير تجربة تسوق سلسة ومرنة. إذا تم الموافقة على استرجاع منتج وفقًا لسياسة المتجر، سيتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا للخطوات التالية:
- بعد استلامنا للمنتج المسترجع وتفقده، سيتم التأكد من مطابقته لجميع شروط الاسترجاع (مثل كونه في حالته الأصلية وغير مستخدم).
- سيتم معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
- سيتم إيداع المبلغ المسترد بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية.
- في حال الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم، قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل إضافي قبل أن يظهر المبلغ المسترد في حسابك، حسب سياسة البنك المصدر.
- في حال الدفع بواسطة وسائل الدفع الأخرى (مثل التحويلات البنكية أو الدفع عند الاستلام)، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي أو وسيلة الدفع التي اخترتها.
- سيتم خصم أي رسوم شحن أو تكاليف إضافية تم تكبدها أثناء عملية الإرجاع من المبلغ المسترد، في حال كان العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن.
