سياسة الضمان
نحن في شركة برق اثنين المحدودة (BRQ2) نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% وبأعلى معايير الجودة. لضمان حقوقك وتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة، نوضح لك أحكام وتفاصيل سياسة الضمان للأجهزة والمنتجات المتاحة في متجرنا:
1. مدة الضمان والجهة الضامنة
• الأجهزة الذكية (الجوالات، الأجهزة اللوحية، الساعات الذكية): تخضع جميع الأجهزة الذكية لضمان الوكيل الرسمي في المملكة العربية السعودية لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ الشراء.
• الملحقات والإكسسوارات (السماعات، الشواحن، الكيابل): تخضع لضمان الوكيل وفقاً للمدة المحددة على عبوة المنتج (تتراوح غالباً بين 12 إلى 24 شهراً حسب العلامة التجارية).
• الجهة الضامنة: الضمان مقدم من الوكيل المعتمد للعلامة التجارية (مثل وكلاء أبل، سامسونج، هواوي، وغيرها) وليس من متجر BRQ2 مباشرة، ويحق للعميل التوجه مباشرة لمراكز الصيانة المعتمدة للوكيل للحصول على الخدمة بشكل أسرع.
2. ما يشمله الضمان
• يغطي الضمان العيوب المصنعية والأعطال الفنية التي تحدث للأجهزة (العتاد/الهاردوير) دون تدخل من المستخدم، وذلك وفقاً للشروط المحددة من قبل الشركة المصنعة والوكيل.
3. الحالات التي لا يشملها الضمان (موانع الضمان)
يسقط الضمان عن المنتج في الحالات التالية:
• سوء الاستخدام: مثل تعرض الجهاز للكسر، السقوط، الخدوش العميقة، أو الانثناء.
• الأضرار السائلة: تعرض الجهاز للماء أو السوائل (حتى للأجهزة المقاومة للماء، حيث أن الضمان لا يغطي التلف السائل وفقاً لسياسات الشركات المصنعة).
• الصيانة غير المعتمدة: فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه لدى مراكز صيانة غير معتمدة من الوكيل.
• التعديل على البرمجيات (Software): عمل كسر حماية (Jailbreak) أو (Root)، أو تحميل فيروسات وبرامج خبيثة تؤدي إلى تعطل نظام التشغيل.
• استخدام ملحقات غير أصلية: تلف الجهاز بسبب استخدام شواحن أو كيابل غير مطابقة للمواصفات أو غير أصلية.
• التلف الناتج عن سوء التخزين أو تقلبات التيار الكهربائي.
4. متطلبات الاستفادة من الضمان
• يشترط تقديم الفاتورة الأصلية لعملية الشراء (سواء الفاتورة الورقية أو الإلكترونية المرسلة عبر البريد الإلكتروني).
• يُفضل الاحتفاظ بالعلبة الأصلية للمنتج بكامل ملحقاتها لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الصيانة لدى الوكيل.
• تطابق الرقم التسلسلي (Serial Number/IMEI) الموجود على الجهاز مع الرقم المسجل في الفاتورة والعلبة.
5. آلية الحصول على خدمة الضمان
• الخيار الأول (الأسرع): يمكن للعميل التوجه مباشرة إلى أقرب فرع صيانة معتمد للوكيل في مدينته مع إحضار الجهاز والفاتورة.
• الخيار الثاني (عبر المتجر): يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء BRQ2. سنقوم بتزويدك بعناوين وأرقام التواصل الخاصة بمراكز الصيانة المعتمدة، وفي حال استدعى الأمر استلام الجهاز منك لتوصيله للوكيل نيابة عنك، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) من وإلى مقر متجرنا، وتخضع مدة الفحص والصيانة للوقت المستغرق من قبل الوكيل (غالباً من 7 إلى 14 يوم عمل).
6. البيانات والمعلومات الشخصية
• قبل تسليم أي جهاز للصيانة، يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية (Backup) لجميع بياناته ومسحها من الجهاز. المتجر والوكيل غير مسؤولين عن فقدان أي بيانات، صور، أو معلومات شخصية أثناء عملية الصيانة.
• يجب إزالة أي حسابات سحابية مرتبطة بالجهاز (مثل iCloud أو Google Account) وإزالة الأرقام السرية، حيث لا يمكن للوكيل فحص الجهاز أو صيانته في حال وجود هذه الحسابات.
