سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام -
يرحب بكم فريق عمل شركة برق اثنين المحدودة (BRQ2). نتقدم إليكم بالشكر على ثقتكم بنا، ونؤكد لكم حرصنا التام على حماية حقوقكم وحفظ بياناتكم. تم صياغة هذه السياسة لضمان الشفافية والمصداقية، ولتوضيح كيفية جمعنا للمعلومات، واستخدامها، وحمايتها وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والسياسات العالمية للإعلان والتتبع.
أولاً: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
1. المعلومات التي نجمعها ونحتفظ بها:
• معلومات شخصية: كالاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، عنوان الشحن، ورقم الهوية الوطنية (عند الحاجة لبعض الخدمات).
• معلومات الدخول: اسم المستخدم، كلمة المرور المشفّرة، ومعلومات استرجاع الحساب.
• المعلومات التقنية وسجلات التصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، والصفحات التي قمت بزيارتها.
1. كيف نستخدم هذه المعلومات؟
نحن لا نحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف:
• معالجة طلباتك وتوصيل المشتريات بسرعة وسهولة.
• تحسين جودة المتجر الإلكتروني وتخصيص تجربة المستخدم.
• إرسال التحديثات الدورية، الفواتير، والعروض الترويجية.
• الأغراض الإعلانية والتسويقية (كما هو موضح في قسم إعلانات جوجل أدناه).
1. مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة:
لا نقوم ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية. تقتصر مشاركة بعض البيانات مع جهات موثوقة لتقديم الخدمة فقط، مثل:
• مزودي خدمات الشحن والتوصيل.
• بوابات الدفع الإلكتروني وشركات التقسيط (مثل تابي وتمارا).
• شركاء التحليل والإعلان (مثل Google و منصة سلة) وفقاً لاتفاقيات الحفاظ على السرية.
ثانياً: سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وإعلانات جوجل (Google Ads)
لضمان تقديم أفضل العروض التي تناسب اهتماماتك، والتزاماً بسياسات الشفافية الخاصة بـ Google، نود توضيح ما يلي:
• استخدام الكوكيز: نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة تسوقك، تذكر المنتجات في سلة المشتريات، وفهم سلوك التصفح لتقديم خدمة أفضل.
• إعادة الاستهداف (Remarketing): يستخدم متجر (BRQ2) خدمات إعلانات جوجل (Google Ads) وميزات التتبع. هذا يعني أن موردي الأطراف الثالثة، بما في ذلك Google، يستخدمون ملفات تعريف الارتباط لعرض إعلاناتنا على مواقع الإنترنت المختلفة بناءً على زياراتك السابقة لمتجرنا.
• البيانات غير الشخصية: قد يتم استخدام بيانات التصفح غير المحددة للهوية من قبل Google أو منصات الإعلان الأخرى لتحسين دقة الإعلانات.
• إلغاء الاشتراك: يحق لك في أي وقت الانسحاب من استخدام Google لملفات تعريف الارتباط لتخصيص الإعلانات، وذلك بزيارة إعدادات إعلانات Google، أو إلغاء تتبع موردي الأطراف الثالثة بزيارة صفحة Network Advertising Initiative.
ثالثاً: أمان وسرية البيانات
• نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة (SSL) لحماية جميع بياناتك الحساسة وعمليات الدفع الإلكتروني. تتم معالجة جميع المعاملات المالية عبر بوابات آمنة ولا يتم تخزين بيانات البطاقات الائتمانية على خوادمنا.
• تخضع خوادمنا لعمليات مسح دورية لاكتشاف أي ثغرات أمنية.
• ننوه بأنه على الرغم من اتخاذنا لأعلى معايير الحماية، إلا أن شبكة الإنترنت لا يمكن ضمانها بنسبة 100%، لذا ننصحك بالحفاظ على سرية معلومات الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص.
رابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
لضمان تجربة تسوق مريحة ومرنة، نتيح لعملائنا خيارات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. المدة المسموحة: يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (الكرتون سليم ولم يتم فتحه)، مع إحضار أصل الفاتورة. استلام الشحنة من المندوب يعد إقراراً بسلامة التغليف الخارجي.
3. تكاليف الإرجاع: يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع والاستبدال ما لم يكن الخطأ من قبل المتجر.
4. الضمان والصيانة: جميع الأجهزة الذكية مشمولة بضمان الوكلاء المعتمدين لمدة سنتين. في حال وجود عطل مصنعي، يتم مراجعة مركز صيانة الوكيل المعتمد في مدينتك.
5. إلغاء الطلبات:
• في حال الإلغاء قبل الشحن، يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
• في حال الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم قيمة الشحن بالإضافة إلى رسوم بوابات الدفع.
• إرجاع المبالغ لحسابك البنكي أو البطاقة الائتمانية يستغرق من (7 إلى 14) يوم عمل. وفي حال الدفع عبر شركات التقسيط، يتم إرجاع المبلغ من خلالهم.
خامساً: شروط وأحكام الاستخدام (اتفاقية المستخدم)
• الأهلية القانونية: يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية (لا يقل عمره عن 18 عاماً) للتعامل مع المتجر، ويتحمل مسؤولية أي مخالفة لذلك.
• التزامات التسجيل: أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن دقة البيانات المقدمة أثناء التسجيل وتحديثها، وعن أي عمليات تتم عبر حسابك الشخصي.
• الملكية الفكرية: جميع الحقوق، العلامات التجارية، الكلمات، الشعارات (بما فيها شعار واسم BRQ2) مملوكة ملكية تامة لشركة برق اثنين المحدودة، ويمنع استخدامها دون تصريح.
• الامتثال للأنظمة: تخضع هذه الاتفاقية بكافة بنودها لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. يحق للمتجر تقييد أو إيقاف عضوية أي مستخدم يتبين مخالفته للآداب العامة أو الأنظمة المعمول بها.
سادساً: حذف الحساب والتواصل
• حذف البيانات: يحق لك المطالبة بتعطيل أو حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية في أي وقت من خلال إعدادات الحساب في المتجر، أو بالتواصل معنا.
• الدعم الفني والتواصل: لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية، الطلبات، أو لحذف الحساب، نسعد بتواصلكم عبر:
هاتف / واتساب: 0500751313
البريد الإلكتروني: [email protected]
