سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في شركة برق اثنين المحدودة (BRQ2) على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. وفي حال عدم رضاك التام عن المنتج أو رغبتك في تغييره، فقد وضعنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع خلال (7) أيام من استلام الطلب، وفقاً للشروط والأحكام التالية:
أولاً: الشروط الأساسية للاستبدال والاسترجاع
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ولم يتم فتحه نهائياً.
• يجب أن يكون المنتج بكامل ملحقاته، كتيبات الإرشادات، وبتغليفه الأصلي السليم.
• لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو إزالة الغلاف عنها، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
ثانياً: التكاليف ورسوم الشحن
في حال كانت رغبة العميل هي الاسترجاع أو الاستبدال (تغيير رغبة، عدم استلام المنتج، أو الحاجة لمنتج آخر):
• رسوم الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع بقيمة (29 ريال).
• رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج (29 ريال) بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج الجديد (29 ريال).
• الرسوم غير المستردة: رسوم الشحن الأساسية للطلب، ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" (إن وجدت) هي رسوم غير قابلة للاسترداد.
ثالثاً: أخطاء المتجر والعيوب المصنعية
• الطلبات الخاطئة: في حال استلامك لمنتج خاطئ أو غير مطابق للصورة والمواصفات المذكورة في المتجر، نتحمل نحن في (BRQ2) الخطأ بالكامل، وسيتم استرجاع أو استبدال المنتج مجاناً دون أي رسوم إضافية على العميل، بشرط إعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدامه أو فتحه.
• العيوب المصنعية: إرجاع أو تبديل المنتجات المتعطلة (التي يشملها الضمان) يتم من خلال مراكز صيانة الوكيل المعتمد مباشرة.
• في حال رغبة العميل بإرجاع منتج متعطل للمتجر (بعد انتهاء فترة السماح 7 أيام وكان تحت الضمان)، سيتم فحص المنتج، وفي حال التأكد من العطل المصنعي يتم تعويض العميل بمنتج جديد، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.
رابعاً: موانع الاسترجاع والاستبدال (الاستثناءات)
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية والتي تخرج عن شروط الضمان:
• سوء الاستخدام، القطع، أو الكسر.
• المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية (ما لم يكن به عيب مصنعي).
• عدم اتباع إرشادات التشغيل.
• تعرض المنتج للماء أو السوائل (حتى وإن كان الجهاز مقاوماً للماء).
• عمل أي صيانة خارجية للمنتج.
• تعطل الجهاز بسبب استخدام إكسسوارات غير أصلية أو غير متوافقة معه.
خامساً: طلبات التقسيط (تابي / تمارا)
• المنتجات المشتراة عبر برامج التقسيط لا يمكن إرجاعها (استرداد قيمتها)، ولكن يُسمح باستبدالها بمنتج بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع فرق السعر)، وذلك مع تطبيق جميع الشروط والرسوم المذكورة أعلاه.
سادساً: آلية الاسترجاع واسترداد الأموال
1. التسليم لشركة الشحن: سيتم إصدار بوليصة شحن للمرتجع وتزويد العميل بها. يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال (7) أيام من تاريخ إصدار البوليصة. (في حال التأخير، سيتم إلغاء البوليصة تلقائياً).
2. بالنسبة لعملاء مدينة الرياض، يمكن التنسيق مع خدمة العملاء لآلية الاسترجاع المناسبة أو عبر فروع شركة الشحن.
3. استرداد الأموال: بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، تتم عملية استرداد الأموال المدفوعة خلال (يومين إلى 14 يوم عمل).
4. سقوط الحق: لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء المدة المحددة (7 أيام من الاستلام).
سابعاً: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر تطبيق الواتساب على الرقم: 0500751313، وتعبئة النموذج التالي:
• اسم العميل:
• رقم الطلب:
• المنتج المسترجع:
• عدد القطع:
• سبب الاسترجاع / الاستبدال:
(فريق خدمة العملاء متواجد لخدمتكم، وسيتم الرد على طلبكم خلال 48 ساعة من إرسال الرسالة).
