في متجر الإتقان بلس، نولي أهمية كبيرة لتجربة عملائنا ونحرص على سرعة إرجاع المبلغ في حالات إلغاء الطلب كما يلي:
إلغاء الطلب قبل 12 ساعة:
1. إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة إذا تم الإلغاء قبل 12 ساعة أو إذا كان الطلب تحت المراجعة.
2. تزويد العميل بصورة تثبت إرجاع المبلغ.
3. إذا لم يُسترجع المبلغ، يجب على العميل التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.
إلغاء الطلب قبل 24 ساعة:
1. التواصل مع العميل للتحقق من صحة الطلب وبياناته.
2. يجب على العميل تقديم رقم الحساب البنكي (الآيبان) واسم البنك.
3. تعبئة النموذج المتوفر في أسفل الصفحة الرئيسية.
4. تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي مع خصم الرسوم الإدارية، وتستغرق مدة التنفيذ من 3 إلى 7 أيام عمل.
الدفع بالتقسيط:
1. إرجاع المبلغ إلى الشركة المتعاقدة مع المتجر.
2. يتعين على العميل متابعة الأمر مع الشركة، وسنقوم بتزويده بما يثبت إرجاع المبلغ.
إلغاء الطلب من قبل المتجر:
في حال ألغى المتجر الطلب، سيتحمل المتجر كافة الرسوم المتعلقة بعملية الشراء.
الحالات التي لا يُطبق عليها إرجاع المبلغ
إذا تم تنفيذ الطلب:
لا يُطبق إرجاع المبلغ: بمجرد تنفيذ الطلب، يُعتبر مُلزمًا، ويتم التعامل مع هذه الحالات وفقًا لسياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بالمتجر.
إذا تم شحن الطلب:
لا يُطبق إرجاع المبلغ: بعد شحن الطلب، يُعتبر المنتج في حيازة العميل، ويتم التعامل مع هذه الحالات أيضًا وفقًا لسياسة الاستبدال والإرجاع.
ملاحظات حول رفض استلام المنتج:
رفض استلام المنتج:
1. إذا رفض العميل استلام المنتج، يُمنح مدة لا تزيد عن 10 أيام لمحاولة استلامه مرة أخرى.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي رسوم إضافية قد تترتب على ذلك.
3. بعد انتهاء هذه المدة، يسقط حق العميل في الإرجاع.
ملاحظات إضافية:
التواصل معنا:
للمزيد من الاستفسارات حول عملية الإلغاء أو استرجاع المبلغ، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
الشفافية:
نلتزم بتقديم معلومات واضحة لضمان راحتك وثقتك في خدماتنا.
حق العميل:
نسعى لتحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم.
التحديثات:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا لمتطلبات العمل. يُنصح بمراجعة السياسة بانتظام.
نحن هنا لخدمتك ونسعد بتلبية احتياجاتك!
