سياسة الاسترجاع والاستبدال
1 - حالة المنتج
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية عند استلامه — مع التغليف الأصلي، البطاقة / الفاتورة إن توفرت، وكل الملحقات.
- لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح المنتج، استخدامه، أو تلف التغليف الأصلي (إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن).
2 - متى يحق الاسترجاع أو الاستبدال؟
- في حال استلام المنتج وهو معيب أو تالف (بسبب التصنيع أو الشحن).
- في حال استلم العميل منتجًا مختلفًا عمّا طلبه (خطأ في الطلب: نوع، حجم، أو مواصفات).
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية (مثل أغلب المواد الغذائية) لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة — إلا في حال وجود تلف أو خطأ من المتجر.
3 - طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء أو استخدام نموذج عبر الموقع خلال المدة المحددة.
- في حال توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يتم استبداله دون رسوم إضافية (إن كان العيب من المتجر).
- إذا كان السبب غير عيب في المنتج (مثلاً رغبة العميل بتغيير)، قد يتحمل العميل رسوم الشحن/التوصيل أو رسوم الاستبدال حسب سياسة المتجر.
4 - استرداد المبالغ
- في حالة الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال مدة 3 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- في حالة الاستبدال بمنتج آخر أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر إن وجد.
5 - استثناءات
- بعض الفئات مثل المواد الغذائية غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالشروط الصحية والسلامة، إلا إذا كان هناك تلف أو خطأ في الشحن.
- الطلبات التي تُنفّذ حسب مواصفات العميل (تفصيل/تخصيص) قد لا تُقبل للاستبدال أو الإرجاع بعد الشراء.
