سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليك .

يشترط :

• 1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
• 2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ( الملابس الداخلية )
• 3- عبايات العرض أو البكجات لا يوجد عليها استبدال أو استرجاع إلا بحالة وجود عيب مصنعي في كامل العرض او كامل البكج من قبل متجر عبايات سي زون .
• 4- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع إذا كانت فاتورة مشتريات العميل أقل من 500 ريال .
• 5- استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد .

تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال

• 1- في حالة تجاوزت فاتورة مشتريات العميل 500 ريال يكون الإسترجاع مجاني.
• 2- تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم تحويلها الى أحد حساباتنا البنكية أو خصمها من مبلغ فاتورة مشتريات العميل .

• المصرف:
• البنك الأهلي
• رقم الحساب:
• 01400023188809
• IBAN (رقم الآيبان):
• SA9210000001400023188809

• شركة الشحن ارامكس

رسوم الاسترجاع 27.60 ريال و رسوم الاستبدال 55.20 ريال. ( شاملة القيمة المضافة 15% )

• شركة الشحن سمسا

رسوم الاسترجاع 25.30 ريال و رسوم الاستبدال 50.60 ريال. ( شاملة القيمة المضافة 15% )

خطوات الاستبدال + الاسترجاع :

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني / [email protected] - أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء واتساب (0540085619)

• يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإيميل استبدال

• رقم الفاتورة (رقم الطلب)

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمقاس و اللون المطلوب و الكمية

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

• موضوع الإيميل استرجاع

• رقم الفاتورة (رقم الطلب)

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الأستفسار عبر ارسال إيميل الى العنوان التالي [email protected] - أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء واتساب (0540085619)

لديك شكوى؟

في حال وجود شكوى لديكم يمكنكم التواصل معنا عبر العنوان التالي [email protected] - أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء واتساب (0540085619)