سياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع والإلغاء
سياسة التعديل للتصميم
1- خدمات التصميم الشعارات والهوية البصرية:
تسمح دبليو للتسويق للعميل عند طلب خدمة التصميم إمكانية طلب تعديل على التصاميم عند المعاينة بالشروط التالية:
- يكون طلب التعديلات لمرة واحده فقط، تُطلب خلال 72 ساعة من معاينة نموذج التصميم.
- يجب أن تكون التعديلات بسيطة وليس هدفها إعادة التصميم أو التغيير الجذري فيه.
- يجب أن تكون التعديلات المطلوبة في نطاق المواصفات والطلبات الأولية المتفق عليها مع العميل قبل البدء في العمل، وألا تتضمن أي طلبات جديدة غير المتفق عليها.
- في حالة طلب العميل أي إضافات جديدة غير المتفق عليها في التصميم فهنا يتم احتسابها كطلب جديد وعلى العميل دفع قيمتها قبل بدء دبليو للتسويق في تنفيذها. (يتم تحديد تكلفة التعديل للعميل حسب ما يتطلبه العمل)
- عند طلب تعديل على العميل أن يتحمل مسؤولية الوقت الإضافي لتنفيذ الطلب الجديد وإعادة جدولة موعد التسليم.
2- خدمات التصميم الموشن جرافيك:
تسمح دبليو للتسويق للعميل عند طلب خدمة التصميم إمكانية طلب تعديل على التصاميم عند المعاينة بالشروط التالية:
- هناك 4 مراحل لتصميم الموشن جرافيك (السكربت، ثم الرسم ثم التعليق الصوتي ثم الدمج والتحريك) تسمح دبليو للتسويق للعميل التعديل في السكربت إلى أن يقوم العميل باعتماد السكربت ثم ننتقل إلى مرحلة الرسم ويسمح للعميل بمرتين تعديل وبعدها يتحمل العميل رسوم إضافية.
- عند البدا في التعليق الصوتي لا يستطيع العميل التعديل في التعليق الصوتي إلا في حالة وجد خطاء من قبل المعلق، أما إذا كان العميل مضطرا إلى تعديل في التعليق الصوتي سوف يتحمل قيمة تعليق صوتي جديد.
- في حالة طلب العميل تعديل بعد الدمج والتحريك فإن العميل يتحمل دفع نصف مبلغ الفيديو الموشن المتفق عليه إلا في حالة كان التعديل بسبب خطاء من دبليو للتسويق.
