في Surprise نحرص على رضاكم، ولذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة تسهل عليكم الإجراءات:
سياسة الإرجاع
1.يمكن إرجاع المنتج خلال أول 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2.يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه وإلا سيتم رفض عملية الاسترجاع ويتحمل العميل كامل التكاليف.
3.لا يمكن إرجاع المنتجات او الخدمات التي تندرج تحت الفعاليات أو الحجوزات بعد تأكيد وتعميد مسؤول التنسيق ودفع مبلغ الفعاليه او جزء منه.
4.يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.
سياسة الاستبدال
1.يمكن استبدال المنتج فقط في حال وصوله تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي في مده لاتتجاوز ال٢٤ ساعه.
2.يجب الإبلاغ عن المشكلة في أسرع وقت ممكن من استلام الطلب بمده لاتتجاوز ال١٢ ساعه مع إرفاق صور توضح العيب أو التلف.
3.يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ إلى المحفظة في حال عدم توفر البديل.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.
