سياسه الاستبدال والارجاع

سياسات المتجر لكورس الطول السعودي (سلة)

آخر تحديث: 9 أغسطس 2025

المنشأة : مؤسسة أوج القامة — سجل تجاري: 7049162931 — بريد: [email protected] :

واتساب : 560933739

1) سياسة الاسترجاع/الإلغاء للمحتوى الرقمي

1.1 النطاق هذه السياسة تنطبق على شراء كورس الطول السعودي (محتوى رقمي تعليمي يُقدّم عبر منصة سلة/موقعنا )، بما في ذلك الفيديوهات والملفات القابلة للتنزيل والدخول إلى المنصة.

1.2 حق الفسخ قبل بدء الوصول

يحق لك طلب إلغاء واسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تبدأ في الوصول إلى المحتوى (لم تُسجّل دخولك للمحتوى/لم تُحمِّل أي ملف/لم تُشاهد أي فيديو مدفوع).

1.3 الوصول الفوري والقبول

عند إتمام الدفع، قد نتيح لك الوصول الفوري للمحتوى.
بمتابعة الشراء وتفعيل الوصول، فأنت توافق على بدء التنفيذ فوراً، وهذا يعني أن حق الفسخ قد لا ينطبق بعد بدء الاستفادة من المحتوى الرقمي.

1.4 حالات الاسترداد المقبولة بعد بدء الوصول

نقبل طلبات الاسترداد (كلياً أو جزئياً) بعد بدء الوصول فقط في الحالات التالية:

خلل تقني مستمر يمنعك من الوصول رغم تعاونك معنا في معالجة المشكلة.
دفع مكرّر لنفس الطلب.
عملية غير مصرّح بها (احتيال) بعد تقديم ما يثبت ذلك من مزود الدفع/البنك.
وصف مضلِّل جوهرياً للمحتوى مثبت لدينا.

1.5 ما لا يندرج ضمن الاسترداد

عدم الرضا عن النتائج أو توقّعات الأداء.
عدم الالتزام بتطبيق التمارين/البرنامج.
مشاكل في جهازك/اتصالك بالإنترنت خارج نطاق سيطرتنا.
اكتمال الاستفادة من معظم المحتوى.

1.6 كيفية طلب الإلغاء/الاسترداد

أرسل طلبك إلى: [email protected] : مرفقاً بـ رقم الطلب، البريد المستخدم، وشرح مختصر للمشكلة.
سنرد خلال 2–3 أيام عمل، ويُعالج الاسترداد — إن استحق — عبر نفس وسيلة الدفع خلال حتى 10 أيام عمل (قد تختلف المدة بحسب بنكك/مزود الدفع).

1.7 ضرائب ورسوم

أي ضرائب مدفوعة (مثل ضريبة القيمة المضافة) تُعاد وفق ما تسمح به الأنظمة ووفق قناة الدفع.
الرسوم البنكية/التحويل قد لا تُسترد إن كانت مفروضة من طرف ثالث.

1.8 دورات/جلسات مباشرة (إن وجدت)

في حال وجود جلسات مباشرة محدّدة الموعد:
قبل 24 ساعة من الموعد: استرداد/إعادة جدولة متاحة.
أقل من 24 ساعة: إعادة جدولة لمرة واحدة كحد أقصى، ولا استرداد بعد بدء الجلسة.

2) سياسة الالتزام اليومي وإثبات التطبيق

2.1 الهدف

رفع جودة النتائج وتقديم دعم أفضل، مع تقليل النزاعات بشأن الضمان/الاسترداد.

2.2 ما يُطلب من المتدرّب

تسجيل يومي مختصر خلال 24 ساعة من التمرين (يُسمح بيومي تعويض أسبوعياً للتسجيل المتأخر).
الحقول المطلوبة: التاريخ، الدرس/الوحدة، مدة التمرين (دقائق)، حالة التنفيذ (منجز/جزئي/لم يتم)، ملاحظة قصيرة.
وسائط اختيارية: صورة/فيديو/تسجيل شاشة لإثبات التمرين (اختياري). يُفضَّل طمس الوجه والبيانات الشخصية.

2.3 كيف يُقدَّم التسجيل

أي من القنوات التالية: نموذج Google/Typeform، أو فورم داخل المنصة، أو رابط الدفتر (Excel/Google Sheets)، أو بوت تيليجرام/واتساب مُخصّص.
يُعتبر التسجيل صحيحاً إذا يحمل طابعاً زمنياً ويُمكن ربطه بحساب المتدرّب.

2.4 الخصوصية والاحتفاظ

نلتزم بمبدأ تقليل البيانات: لا نطلب بيانات حساسة. الوسائط اختيارية وبموافقة صريحة.
الاحتفاظ بسجلات الالتزام لمدة 90 يوماً بعد نهاية البرنامج ثم الحذف/إخفاء الهوية ما لم توجد التزامات نظامية.

2.5 العلاقة مع الضمان

عدم التسجيل اليومي لا يوقف الوصول للكورس، لكنه قد يؤثر على أهلية الضمان/الاسترداد وفق الشروط.
مثال معيار الأهلية: إتمام ≥85% من الدروس + تسجيل ≥5 أيام/أسبوع لمدّة 4 أسابيع + ≥70% .