سياسة الشحن والتوصيل
تمهيد:
تلتزم "سنك بايت" بتوفير خدمات شحن وتوصيل تلبي احتياجات العملاء، بما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، لضمان حماية حقوق المستهلك وتعزيز الشفافية.
القاعدة الأولى: نطاق التطبيق
1. تسري هذه السياسة على كافة عمليات الشحن والتوصيل التي تتم عبر متجر "سنك بايت".
2. تشمل خدمات الشحن جميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية، مع إمكانية توفير خدمات شحن دولية حسب الاتفاق.
القاعدة الثانية: تعريفات
1. السياسة: سياسة الشحن والتوصيل.
2. الشحن: عملية نقل المنتجات من مقر المتجر إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
3. الناقل: شركة الشحن أو الطرف المسؤول عن توصيل المنتجات.
4. العميل: الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر.
5. مدة التوصيل: المدة الزمنية المقدرة لتسليم المنتج إلى العميل.
القاعدة الثالثة: خيارات الشحن
يوفر متجر "سنك بايت" خيارات شحن متنوعة تشمل:
الشحن العادي: خلال مدة زمنية محددة تُعلن عند إتمام الطلب.
الشحن السريع: يكون الشحن السريع داخل نطاق محافظة الأحساء فقط.
يتم توضيح تكاليف الشحن وخياراته بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
القاعدة الرابعة: إجراءات الشحن ومدة التوصيل
1. يلتزم المتجر بإيصال الطلبات خلال المدة الزمنية المحددة والمعلنة عند إتمام الطلب.
2. يلتزم العميل بتوفير عنوان توصيل صحيح وكامل.
3. في حال فشل التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم استجابة العميل، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
4. في حال تأخر التوصيل عن التسليم أو التنفيذ مدة تزيد على (خمسة عشر) يومًا من تاريخ الطلب، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
القاعدة السادسة: تلف أو فقدان المنتجات أثناء الشحن
1. يتحمل متجر "سنك بايت" مسؤولية المنتجات حتى تسليمها للعميل.
2. في حالة تلف أو فقدان المنتج أثناء الشحن، يلتزم المتجر بإعادة الشحن أو تعويض العميل بإرجاع المبلغ الذي دفعه -حسب رغبة العميل-.
القاعدة السابعة: تتبع الشحنات
1. يوفر المتجر خدمة تتبع الشحنات، حيث يتم تزويد العميل برقم تتبع عند شحن الطلب.
2. يمكن للعميل تتبع حالة الشحنة من خلال المصدر الرسمي الذي يوفره الناقل للتبع الشحنات.
القاعدة الثامنة: إلغاء الطلب أثناء الشحن
1. يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
2. في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
القاعدة التاسعة: حقوق العملاء
1. يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته غير الدقيقة وذلك قبل شحن الطلب.
2. تُنفذ الطلبات المتعلقة بحقوق العملاء خلال فترة معقولة وفقًا للإجراءات المنصوص عليها نظامًا.
القاعدة العاشرة: الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية
1. يلتزم المتجر بالإفصاح عن سياسة الشحن والتوصيل بشكل واضح ومتاح للعملاء.
2. تُطبق هذه السياسة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
القاعدة الحادية عشر: تعديل السياسة
1. يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة لضمان الامتثال لأي مستجدات نظامية.
2. تُنشر التعديلات على موقع المتجر، ويعتبر استمرار استخدام العميل للخدمات قبولًا لها.
القاعدة الثانية عشر: التواصل والاستفسارات
يمكن للعملاء التواصل مع متجر "سنك بايت" بخصوص أي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: ([email protected]).
- رقم الجوال: (0505614122 –0550380145).
_نهاية السياسة_
