سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر [ simplegant]
نحرص في [ simplegant ] على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية، ونظرًا لطبيعة منتجاتنا المصنوعة يدويًا والمخصصة حسب الطلب، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. الاسترجاع
الطلبات المخصصة: نظرًا لأن معظم منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، لا يمكن استرجاع المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الطلبات الجاهزة: يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة (غير المخصصة) خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو متضررة.
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من قبلنا.
2. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلامه، في حال وجود خطأ في التصميم أو عيب في الصنع.
يجب إبلاغنا فورًا بالخطأ مع إرسال صور واضحة للمنتج.
لا يمكن استبدال المنتجات المخصصة بأخرى مختلفة، ولكن يمكن تعديلها إن أمكن ذلك.
3. حالات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع
المنتجات المصممة والمصنوعة خصيصًا للعميل حسب الطلب.
الطلبات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية.
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. تواصل معنا عبر [وسيلة التواصل: واتساب/انستقرام/البريد الإلكتروني].
2. أرسل رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
3. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة.
4. في حال الموافقة، يتم الاتفاق على طريقة الإرجاع أو التعويض المناسب.
ملاحظة: نحرص على تقديم أفضل خدمة، لذا لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار. شكراً لثقتكم بنا!
