سياسة الاستبدال والاسترجاع – سماد الشمال نحرص في سماد الشمال على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب أن تكون جميع العبوات والتغليف سليمة وغير متضررة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على جودتها.
- أي منتج تم شراؤه ضمن عروض التصفية النهائية (إلا إذا كان هناك عيب مصنعي).
- المنتجات التي تفسد سريعًا أو يكون استخدامها لمرة واحدة فقط.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع فريق الدعم:
- يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب تقديم رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج (في حالة وجود عيوب أو تلف).
- طريقة الإرجاع:
- يتم إرسال المنتج إلى عنواننا المحدد بعد التنسيق مع فريق الدعم.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بجودة المنتج.
- في حالة وجود خطأ من طرفنا (منتج غير مطابق أو تالف)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- رد المبلغ:
- يتم رد المبلغ بواسطة نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل (مثل التحويل البنكي أو البطاقة الائتمانية).
- قد يستغرق رد المبلغ 7-14 يوم عمل حسب الإجراءات البنكية.
الضمان على المنتجات
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، يحق للعميل استبداله أو استرجاع المبلغ بالكامل.
- يتم فحص المنتج من قِبَل فريقنا لتأكيد وجود العيب قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الاتصال بنا
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا
