سياسة الصيانة والضمان
نطلب منكم قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام المنتج والاستفادة من الضمان:
● مدة الضمان: يتم توفير ضمان لمدة سنتين على القطع الكهربائية فقط. يستثنى من ذلك ضمان دراجات التمارين بأنواعها - أجهزة الاثقال.
● سيتم استبدال الجهاز فقط في حالة وجود سوء مصنعي خلال أسبوع واحد من تاريخ الشراء.
● الضمان لا يشمل أدوات الاثقال (الدنابل).
● يستثنى من الضمان العيوب أو الأعطال الناشئة عن سوء استخدام المستهلك، عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام، الإهمال، الحوادث، الأعمال التخريبية، تعرض المنتج للعوامل الجوية المختلفة، أو عدم الامتثال لتوصيات المنتج بشأن الصيانة الدورية.
● لا يشمل الضمان تكاليف استبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة.
● لا يشمل الضمان تكاليف النقل من وإلى مركز الصيانة.
يرجى مراجعة الشروط والأحكام الكاملة المتوفرة مع المنتج للحصول على مزيد من التفاصيل حول الضمان واستثناءاته.
استثناءات عامة لا يشملها الضمان :
● هناك استثناءات عامة لا تشملها الضمان، مثل العيوب أو الأعطال الناشئة بسبب سوء استخدام المستهلك، أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية، أو تعريض المنتج للعوامل الجوية المختلفة، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج.
يجب أيضًا عدم فتح غطاء المحرك ووحدة الصيانة الدورية بدون فني مختص، حيث يحتاج سير الجري، على سبيل المثال، لصيانة دورية كل ثلاثة أشهر من قبل فني مختص لتزييت جلدة السير وتنظيف الجهاز من الخارج وفك غطاء المحرك لتنظيفه وصيانته والتحقق من الكونترول والتحكم، كما يجب تجنب التلاعب بها أو الإهمال في إجراء الصيانة اللازمة.
● إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها او إزالتها.
● إذا تم فتح اي من مكونات الجهاز والعبث بها.
● لا يشمل الضمان مصاريف النقل من مكان العمير مركز الصيانة وبالعكس.
للحصول على صيانة لمنتج خاضع للضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. قم بإبلاغنا بالمشكلة عبر تطبيق الواتساب فقط، باستخدام رقم الصيانة المخصص.
2. يرجى تزويدنا برقم الفاتورة ووصف مفصل للمشكلة، بالإضافة إلى صور أو فيديو للعطل المطلوب إصلاحه.
3. بعد ذلك، سيتواصل معك فنينا لترتيب التفاصيل وتحديد الموعد المناسب.
4. إذا كان العطل مشمولًا بضمان المصنع، فسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح المنتج.
5. يُرجى ملاحظة أنه في حالة الحاجة إلى نقل الجهاز من موقع العميل إلى مركز الصيانة، يتحمل العميل تكاليف النقل.
6. إذا كان العطل ناجمًا عن سوء استخدام العميل أو أي من الحالات المشار إليها أعلاه، سنقوم بإبلاغ العميل بذلك وسيتحمل العميل جميع تكاليف الإصلاح.
7. يُرجى ملاحظة أن المؤسسة غير مسؤولة عن أي جهاز بعد مرور 30 يومًا من تاريخ انتهاء الصيانة وإشعار العميل بالاستلام.
الصيانة خارج الضمان
● في حالة أن المنتج خارج الضمان، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتزويدنا بالبيانات المطلوبة، وهي اسم العميل، المدينة، الحي، الشارع، ورقم الجوال.
● إذا كانت مدينة العميل ضمن نطاق المدن التي نغطيها، سيتم تحويل رسوم الزيارة المنزلية لرفع طلب الصيانة وزيارة العميل وإجراء الكشف الفني اللازم للجهاز، وسيتم تزويد العميل بتقرير حول العطل ونوع الصيانة المطلوبة، بالإضافة إلى إبلاغه بتكاليف الصيانة.
● إذا كان العميل خارج نطاق المدن التي نغطيها، سيتم شحن الجهاز إلى مركز الصيانة الخاص بنا، حيث سيتم إجراء الكشف على الجهاز من قبل فني مختص، ومن ثم سيتم تزويد العميل بتقرير حول العطل ونوع الصيانة المطلوبة، بالإضافة إلى إبلاغه بتكاليف الصيانة.
