سياسة الاسترجاع والاستبدال
في شركة شدو المستقبل لقطع الغيار، نحرص على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتحقق راحتكم.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
إمكانية استرجاع أو استبدال القطع التي تم استلامها في حال كانت غير صحيحة، أو تالفة، أو لم يتم الاستفادة منها في المركبة لأي سبب غير ناتج عن سوء استخدام.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي محفوظ.
آلية الاسترجاع والاستبدال:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع ذكر سبب الطلب.
يقوم فريقنا بتقييم الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
في حال الموافقة، يتم تحديد طريقة الاسترجاع (إعادة القطعة لنا أو استبدالها بقطعة أخرى حسب الاتفاق).
يتم إعادة المبلغ المالي بالكامل أو استبدال القطعة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل من تاريخ استلام القطعة المرتجعة واستيفاء جميع الشروط.
ملاحظات هامة:
لا تشمل سياسة الاسترجاع القطع التي تم تركيبها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث.
في حالة وجود أي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت، ونحن نلتزم بحلها بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من المهنية.