سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحن في مانجو السعودية نحرص على تقديم أفضل تجربة للعميل مع وضوح كامل في الحقوق والمسؤوليات. إتمام الطلب يعني موافقتك على جميع الشروط أدناه.
تنويه مهم
يتم شحن المانجو وهي خضراء للمدن البعيدة للحفاظ على جودتها أثناء النقل.
أولاً: سياسة التعويض
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة (منتج ناقص / غير مطابق / تالف) خلال 12 ساعة من استلام الطلب مع توثيق (صورة أو فيديو).
- بعد التحقق:
- يتم تعويض المنتج الناقص أو غير المطابق.
- أو إرسال بديل حسب الحالة.
- في حال التلف بسبب الشحن:
- يتم تقييم الحالة واتخاذ القرار المناسب.
- في حال تأخر التوصيل أكثر من 14 يوم:
- يحق للعميل استبدال الشحنة أو استرجاع المبلغ كامل.
- لا يشمل التعويض الحالات الخارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو الكوارث).
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خطأ من المتجر.
- لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج مطابق للطلب.
- سوء التخزين من قبل العميل.
- عدم استلام الشحنة خلال الوقت المحدد.
- رفض استلام الطلب بعد الشحن.
ثالثاً: مسؤولية الشحن
- المتجر غير مسؤول في الحالات التالية:
- عدم رد العميل على شركة الشحن.
- إدخال بيانات خاطئة (العنوان أو رقم الجوال).
- تعديل البيانات بعد شحن الطلب.
- يتحمل العميل أي تأخير أو تلف ناتج عن ذلك.
رابعاً: تعديل أو إلغاء الطلب
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد:
- تحويله إلى "تم التجهيز" أو "تم التنفيذ".
- تسليمه لشركة الشحن.
- تسليم الطلب لشركة الشحن يعني إتمام الطلب بشكل نهائي.