سياسة الإستبدال و الإسترجاع

تسعد ساتيلا بتقديم سياسة إستبدال و إسترجاع ملائمة لعميلاتها وبناءًا على قوانين الصحة والسلامة وذلك بحسب مايلي:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم إتلافه، أو استعماله ومازال بتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.

- يتم إسترجاع المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ الإستلام (لا يمكن إسترجاع المنتجات المخفضة أو العروض إلا في فترة التخفيضات و العروض).

- لا يسمح بإسترجاع الإكسسوارات.

- للأسف، لن يتم قبول الإسترجاع لمنتج تم الحصول عليه كجزء من عرض متعدد الشراء، يجب إعادة جميع المنتجات التي تم شراؤها في نفس الوقت.

- إذا كان المنتج معيبا لن يتم إحتساب رسوم شحن لإرجاعه وسنقوم بإرسال بديل فور الانتهاء من فحصه.

- تتم عملية إرجاع المبالغ إلى الحساب البنكي الخاص بك خلال 14 يوم من وصول الشحنة المرتجعة إلينا وبعد فحص المنتجات والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع. 

- في حال تطابق المنتج مع شروط الإستبدال و الإسترجاع، سيتم خصم تكاليف إرجاع الشحنة من مبلغ المنتجات المرتجعة الخاصة بك.

إلغاء أو تغيير الطلب:

 - لا يمكننا إجراء تغييرات على طلبك، ولكن لديك ساعة لإلغاء الطلب عن طريق الموقع او عن طريق التواصل التواصل معنا على: [email protected]

- يمكن إلغاء الطلب في حال تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوما. 

إستبدال المنتجات:

لا يسمح بإستبدال المنتجات بعد الشراء والتسليم للعميل.

رفع طلب الاسترجاع:

الرجاء إرسال المعلومات التالية لبريدنا الإلكتروني: [email protected]

1- رقم الطلب المكون من 8 أرقام.

2- أرقام المنتجات المراد إسترجاعها ، مكونة من 4 أرقام لكل منتج.

3- العنوان المراد إستلام شحنة الإسترجاع منه.

سنقوم بإصدار بوليصة إسترجاع و إرسالها على البريد الإلكتروني.