سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا، ونسعى دائمًا لرضاهم وراحتهم.
إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج لأي سبب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال الواتس آب على الرقم: 0530406077
متاحون من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق إرسال المعلومات التالية:
- رقم الهاتف
- اسم العميل
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
سوف نتواصل معك لتوضيح كيفية إعادة المنتج فور استلام طلبك والتحقق من سلامة المنتجات.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء متجر "ساس" استبدال أو استرجاع المنتج في حال كان هناك عيب مصنعي أو تلف أو إذا تم استلام منتج غير المطلوب، وذلك بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا مع فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يمكن للعميل اختيار إحدى الخيارات التالية:
1. استرجاع قيمة المنتج.
2. استبدال المنتج التالف بآخر جديد بنفس القيمة.
3. استرجاع القيمة كاملة على شكل رمز (كود) يمكن استخدامه في المتجر الإلكتروني خلال عام كامل.
ثانياً: في حالة الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون عيب مصنعي:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون مغلفًا وبحالته الأصلية و مع كافة محتوياته و بعلبته الاصلية الخاصة بالعلامة التجارية للمنتج ، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 20 يومًا من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل تكاليف الشحن (30 ريال). يمكن اختيار إحدى الخيارات التالية:
1. استرجاع قيمة المنتج.
2. استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة.
3. استرجاع القيمة على شكل رمز (كود) يمكن استخدامه في المتجر الإلكتروني لمدة عام.
4. الضمان المنتج: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو صورة منها.
ثالثاً: الأصناف المستثناة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
1. المنتجات المستعملة أو التي لا تحتفظ بحالتها الأصلية.
2. الأصناف التي تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع.
3. أصناف التصفية.
4. فترة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفترة الاستبدال 20 يومًا.
سياسة الضمان
يقدم متجر "ساس" ضمانًا على العديد من المنتجات.
آلية استحقاق الضمان:
1. يجب شحن المنتج من العميل إلى متجر ساس على نفقة المتجر.
2. يتعين على المتجر فحص المنتج خلال 7 أيام عمل للتحقق من مطابقة شروط الضمان.
3. إذا تطابقت الشروط، سيتم استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن للعميل.
4. إذا لم تطابق الشروط، سيتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
حالات تمنع استحقاق الضمان:
1. تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان.
2. سوء الاستخدام للمنتج.
ساس معكم من الاساس ... نسعد بخدمتكم
