سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نقدر ثقتكم الغالية بمتجر سارا بيوتي، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا، فتُحدد السياسة التالية شروط وإجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات حرصًا على مصلحة جميع الأطراف مع الحفاظ على معايير الصحة والسلامة:

أولًا: الشروط العامة

لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التي تم بيعها إلا في الحالات التالية:

وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
خطأ في الشحن (منتج غير المطلوب مثلاً).

كما يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يُفتح أو يُستخدم).
وجود العبوة الأصلية سليمة دون أي تلف.
تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

ثانيًا: الإجراءات والمواعيد

مهلة المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع هي 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
مدة معالجة الطلب من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج.
طريقة التقديم تكون عبر خدمة العملاء على الواتساب الرسمي للمتجر.

ثالثًا: سياسة استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع يتم استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه، ويعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية

في حال الاستبدال بمنتج آخر يتحمل العميل الفارق السعري إن وجد، ويطلب منه تحويل الفرق قبل إتمام عملية الاستبدال.

رابعًا: الاستثناءات

لا تنطبق هذه السياسة على:

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي انتهت صلاحيتها بعد الشراء.

للاستفسارات أو المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية، فنحن هنا لمساعدتكم على مدار الساعة.