سياسة الاستبدال والاسترجاع
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب 966566630345
أوقات عمل فريق خدمة العملاء:
من السبت الى الخميس
من الساعة 9 صباحا الى 5 مساء
- في حال استلام منتج تالف يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسيتم التعويض مباشرة بنفس المنتج التالف فقط.
- في حال رغب العميل في استبدال المنتج، يجب أن يتم ذلك خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. يتحمل العميل تكاليف الشحن وقدرها 48 ريال
- في حال رغب العميل في استرجاع المنتج، يتم ذلك خلال 3 أيام من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. يتحمل العميل تكاليف الشحن وقدرها 24 ريال، وسيتم خصم هذه القيمة من المبلغ المسترجع.
- في حال إلغاء الطلب قبل تنفيذه وإصدار بوليصة الشحن، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 الى 14 أيام عمل.
- إذا كانت معلومات العميل (الاسم، رقم الجوال، أو عنوان التوصيل) غير صحيحة، فإن المتجر غير مسؤول عن فقدان الشحنة أو استرجاع المبلغ.
- بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سيتم إرجاع المبلغ خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
