سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ياقوتة

يتم الاستبدال في الحالات التالية:

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج بناءً على الحالات التالية:

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يتم استبداله (يشمل العيب الصناعي جميع العيوب التي في المنتج سواءً كان جزء من المنتج غير مكتمل أو خلل في المنتج أو سوء التصنيع وكذلك في حال وجود اختلاف في اللون أو المقاس المطلوب عن المقاس الفعلي أو اللون الفعلي للمنتج أو وصول المنتج تالف أو متضرر بشكل يستحيل معه استخدامه استخداماً عادياً).

إذا كان المنتج تم استخدامه من قبل العميل وغير مستخدم لأول مرة فلا يتم استبداله إلا بعد التأكد من حالة المنتج الذي طلب العميل حوله الاستبدال..

لا يتم استبدال المنتجات التي يتم تصميمها خصيصًا حسب طلب العميل أو المنتجات المخصصة بأسماء أو شعارات أو مقاسات خاصة أو ألوان خاصة إلا إذا كان فيها عيب مصنعي.

لا يمكن إلغاء الطلب في حال كان طلبك قيد التنفيذ.

سياسة الاسترجاع:

فترة الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب بناءً على الحالات التالية:

يحق للعميل طلب الاسترجاع إذا استلم منتجًا مختلفًا أو معيبًا ويتم استلام الطلب كما هو أو وصل العميل بتجربة مرة واحدة فقط، مع التزام العميل بإرجاع المنتج بحالته الأصلية ليتم استرجاع المبلغ المدفوع.

إذا كان المنتج فيه عيب مصنعي يتم الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:

1. يجب أن يكون العيب الصناعي واضحًا وغير ناتج عن سوء الاستخدام.

2. يشمل ذلك المنتجات المخصصة في حال كان فيها عيب مصنعي فقط.

يجب أن يقوم العميل بطلب الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة بعد استلام المنتج بحالته الأصلية بدون تركيب، أو استخدام.

إذا كان المنتج مطابقًا للوصف أو الصور في الموقع والمتجر فإنه لا يحق للعميل استرجاعه أو استبداله لمجرد أنه لم يعجبه، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن طلبه.

رد الأموال:

يتم إرجاع المبلغ المدفوع على نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب بعد قبول المتجر لطلب الإلغاء أو قبول الاسترجاع.

فترة رد الأموال من يوم إلى 4 أيام بعد استلام المنتج الذي تم إرجاعه.

---

تنويه:

هذه السياسة قابلة للتغيير أو التحديث لما يراه متجر ياقوتة مناسبًا.