سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على ثقتكم بمتجرنا
لضمان رضاكم عن خدماتنا ومنتجاتنا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تتماشى مع احتياجاتكم. يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إجراء أي طلب.
1 المدة الزمنية للاسترجاع:
- يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام او 14 يوم للإستبدال
2 شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عن طريق مراسلتنا عبر الواتساب 0554506299
- المنتجات التي تم تركيبها لا يمكن استرجاعها إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي يتم صيانتها بواسطة فريقنا المختص
3 المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- أي منتج تم تركيبه أو تعديله بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
4 إجراءات الاسترجاع:
- يتم فحص المنتج المسترجع من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم ترجيع المبلغ إلى العميل خلال 7 - 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب، بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
1 المدة الزمنية للاستبدال:
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2 شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يشمل الاستبدال المنتجات المعيبة أو التي بها خلل مصنعي.
3 إجراءات الاستبدال:
- يتم فحص المنتج المستبدل من قبل فريقنا للتأكد من وجود الخلل.
- في حالة عدم توفر نفس المنتج، يحق للعميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع فرق السعر في حالة الاختيار الأعلى.
شروط خاصة بخدمات التركيب:
- رسوم التركيب غير قابلة للاسترجاع بعد تقديم الخدمة.
- إذا تبين وجود خلل مصنعي في الكاميرات التي تم تركيبها، نلتزم بإصلاحها أو استبدالها دون أي تكلفة إضافية خلال فترة الضمان.
- أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها خارج نطاق الضمان لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
سياسية الاستبدال والاسترجاع الإكسسوارت
1- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل
[سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
فترة الضمان :
الضمان يختلف من منتج لاخر يرجئ التأكد من صفحة المنتج
يبداء من سنتين الى خمس سنوات (ضمان وكيل) راجع صفحة المنتج
3-قيمة الشحن تكون على العميل كاملة اذا تم استخدام المنتج وصار فيه عطل مصنعي مع مرور الوقت. واذا كان هناك عيب واضح خلال اول 14 يوم او خطأ في الشحنه فان المتجر يتحمل قيمة الشحن كاملاً.
واسعار الشحن موضحة بجانب كل شركة يختارها العميل.
4- اذا اراد العميل استبدال المنتج لانه لم يعجبة المنتج او اخطاء في اختيار الصنف الذي يتناسب معه فان قيمة الشحن كاملة تكون على العميل
واذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج خلال اول 14 يوم فان متجر سداسي يتحميل قيمة الشحن كاملة
5- الصيانة
اذا كان العميل داخل مدينة الرياض فان عليه احضار المنتج لصيانة لاصلاحة او استبداله
واذا كان العميل خارج مدينة الرياض ولا يستطيع الوصل لموقع الصيانة فان قيمة الشحن من مدينتة الى الرياض تكون كاملة على العميل
6- آلية استرجاع النقود لدى متجر سداسي
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من فريق خدمة العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال
تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم
