نحن في متجر roz cob نؤمن بأن الوضوح والمصداقية هما أساس تجربة التسوق الناجحة. لذلك، نود أن نشارككم تفاصيل كل مرحلة يمر بها طلبكم من اللحظة التي تضيفون فيها منتجاتكم إلى سلة التسوق وحتى استلامكم للطلب.
• مراحل حالة الطلب:
اولاً: قيد المراجعة،
- في هذه المرحلة، لم يبدأ المتجر بعد في تنفيذ طلبك. يتم مراجعة الطلب وتحديد التوقيت المناسب لبدء التنفيذ، وذلك بعد الانتهاء من طلبات العملاء السابقين. سيتم إعلامك عند بدء تنفيذ طلبك.
ثانياً: قيد التنفيذ،
- تعني هذه الحالة أن المتجر قد بدأ فعلياً في تنفيذ طلبك. تستغرق هذه المرحلة عادة من 2 إلى 5 أيام عمل. في أوقات الذروة الخاصة مثل المواسم المزدحمة أو العطلات، قد تتطلب فترة التنفيذ وقتًا أطول.
إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل عاجل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء قبل بدء التنفيذ للاستفسار إذا كان بالإمكان تسريع تنفيذ طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا كان ذلك ممكنًا، وسنوافيك بالرد بناءً على قدرتنا على تسريع العملية.
-الطلبات الكبيرة ( التوزيعات - الجملة ) فترة التنفيذ تكون أطول، يتم تحديدها عبر التواصل معنا في خدمة العملاء.
ثالثا: تم التنفيذ،
- في هذه المرحلة، تم الانتهاء من تنفيذ طلبك بنجاح. الطلب الآن جاهز للتغليف، وسيتم إرساله إلى شركة الشحن قريباً. ستتلقى إشعاراً عندما يكون طلبك في مرحلة الشحن.
رابعاً: قيد الشحن،
- تعني هذه الحالة أن الطلب تم تسليمه إلى شركة الشحن المختارة وجاري توصيله إليك. تستغرق فترة الشحن عادة من 2 إلى 9 أيام عمل، وذلك حسب سياسة شركة الشحن والمنطقة التي تتواجد بها. ستتمكن من متابعة حالة طلبك باستخدام معلومات التتبع المقدمة.
تنبيه: يجب على العميل تتبع حالة طلبه بانتظام عبر موقع شركة الشحن المختارة والاستجابة السريعة على مندوب شركة الشحن . التأخير في الرد أو استلام الطلب قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات من قبل شركة الشحن مثل إعادة الطلب إلى المتجر. في حالة إعادة الطلب، لا يكون المتجر مكلفاً بدفع تكلفة الشحن مرة أخرى.
