تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توضيح الإجراءات المتبعة في متجر شركة ريان للتصميم المعماري والداخلي والأثاث، وذلك لضمان حصول عملائنا الكرام على تجربة تسوق مرضية.
شروط عامة:
- إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء طلبه بالكامل واسترداد المبلغ المدفوع في حال لم يتم شحن الطلب بعد، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ إصدار الفاتورة.
- استبدال البضاعة: نظراً لأن منتجات شركة ريان تصنع خصيصاً حسب طلب العميل، فإن إمكانية الاستبدال محدودة. لا يتم قبول استبدال المنتجات بعد شحنها، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
- الطلبيات الخاصة: لا يمكن إلغاء الطلبيات الخاصة بعد دفع الدفعة الأولى التي تساوي 50% من قيمة الطلب.
- إرجاع المبلغ: يتم إرجاع المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها (حوالة بنكية، فيزا، ماستر كارد)، ولا يتم إرجاعه نقداً. يستغرق إتمام عملية الاسترجاع حوالي 14 يوم عمل من تاريخ إرسال معلومات الحساب البنكي.
حالات خاصة:
- عدم توفر المنتج أو الخلل الفني: تحتفظ شركة ريان بالحق في إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج المطلوب أو في حالة حدوث أي خلل فني يؤثر على جودة المنتج أو سعره.
- التأخر في التسليم: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع في حال تأخر التسليم لمدة 15 يوماً أو أكثر عن الموعد المحدد.
- منتجات معينة: لا يمكن استبدال أو استرجاع شراشف السرير والمخدات والمراتب والإكسسوارات.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء شركة ريان خلال الفترة المحددة لإبلاغهم برغبته في الإلغاء أو الاستبدال.
- تقديم الفاتورة: يجب على العميل تقديم نسخة من الفاتورة كدليل على الشراء.
- تفتيش المنتج: سيتم فحص المنتج للتأكد من أنه في نفس الحالة التي تم استلامها بها.
- إتمام عملية الاسترجاع: بعد استيفاء جميع الشروط، ستقوم شركة ريان بإتمام عملية الاسترجاع خلال الفترة المحددة.
ملاحظات هامة:
- تعبئة المنتج: يجب على العميل إعادة المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة جيدة.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
- القوة القاهرة: لا تتحمل شركة ريان مسؤولية أي تأخير أو عدم القدرة على تنفيذ التزاماتها نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتها مثل الحروب والكوارث الطبيعية.
للاستفسارات:
يمكن للعملاء التواصل مع خدمة عملاء شركة ريان للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع.
أرقام التواصل (اتصال وواتساب):
- +966554220979
- +966555332029
أوقات العمل:
- من السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا - 6:00 مساءً
- الجمعة: 3:00 مساءً - 10:00 مساءً
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الشركة غير مسؤولة عن أي معلومات خاطئة أو غير كاملة يتم تقديمها من قبل العميل.
نأمل أن تكون هذه السياسة قد وفرت لك جميع المعلومات التي تحتاجها.
شركة ريان للتصميم المعماري والداخلي والأثاث
