سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر [RAMZON]
نهدف في RAMZON إلى تقديم تجربة تسوق ممتعة ومُرضية. نحرص على أن تكون منتجاتنا ذات جودة عالية، وفي حال لم يكن المنتج يلبي توقعاتك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط التالية:
الشرط
التفصيل والإجراء
المدة المسموحة
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، غير مستخدم، غير مغسول، خالياً من أي روائح (مثل العطور أو التبغ)، وأن يكون:
- مُرفقاً بجميع المُلصقات الأصلية (Tags) دون نزعها.
- مُرفقاً بالعبوة الأصلية للمتجر والفاتورة.
المنتجات المستثناة
لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية نهائياً:
- الإكسسوارات والمجوهرات لأسباب صحية وحساسية طبيعة المنتج.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل.
- منتجات التصفية (Sale Items) أو التي يتم شراؤها بعروض خاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
آلية الاستبدال (تبديل مقاس/لون/منتج آخر)يتحمل العميل رسوم شحن إضافية لإعادة المنتج المراد استبداله ولشحن المنتج الجديد، ما لم يكن سبب الاستبدال عيباً مصنعياً في المنتج.
يتم إرسال المنتج الجديد بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
3. آلية الاسترجاع (استرداد المبلغ)
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وفي حال مطابقته لشروط الاسترجاع، يقوم RAMZON ببدء عملية استرداد المبلغ.
طريقة الاسترداد:يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (في حال الدفع الإلكتروني).
إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويدنا بالبيانات اللازمة.
المدة الزمنية للاسترداد: تستغرق عملية الاسترداد عادةً من (7 إلى 14 يوم عمل) بعد قبول طلب الإرجاع، وتعتمد هذه المدة على إجراءات البنك أو جهة الدفع.
رسوم الشحن: عند الاسترجاع لغير العيوب المصنعية، يتم خصم قيمة رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد للعميل.
4. حالات العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل إرسال مقاس أو لون مختلف عن المطلوب):
يتحمل RAMZON كامل تكاليف الشحن (الإعادة وإعادة الإرسال).
يجب إبلاغ المتجر بالخطأ أو العيب المصنعي خلال 24 ساعة من استلام الطلب.+966 57 696 9194وتساب
