سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحرص في راء سين على رضا العميلات وتقديم تجربة تسوق مرضية، وعليه نوضح السياسة التالية الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:

1. فترة الاسترجاع:

يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (24) ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل معنا من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية.

2. شروط قبول الاسترجاع:

• يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير ملبوسة، وغير مغسولة، ومرفقة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• لن يتم قبول أي قطعة يظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.

3. رسوم الشحن والتوصيل:

تتحمل العميلة كافة تكاليف الشحن والتوصيل المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.

4. الاسترجاع بسبب خطأ في اختيار المقاس:

لا يمكن استرجاع المنتج في حال كان السبب هو اختيار المقاس غير المناسب من قِبل العميلة.

وفي حال توفر المقاس المطلوب، يمكن استبدال القطعة وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

أما في حال عدم توفر المقاس، فنعتذر عن إمكانية تقديم خدمة الاستبدال.

5. مدة معالجة استرجاع المبلغ:

في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من (24) إلى (48) ساعة عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في الحساب البنكي قد يستغرق وقتًا إضافيًا حسب الإجراءات المتبعة في البنك المُصدر.

نحتفظ بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه