أولًا: سياسة الشحن
- يلتزم العميل بسياسة الشحن الخاصة بمتجر نفحات، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر.
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال نفس يوم الشراء بعد التأكد من إتمام عملية الدفع.
- يوفر المتجر خدمات الشحن لجميع مدن المملكة العربية السعودية على النحو التالي:
- داخل الرياض: التوصيل خلال 72 ساعة.
- خارج الرياض: التوصيل خلال 3 إلى 6 أيام عمل.
- يتم احتساب تكلفة الشحن حسب المدينة أو المنطقة، وقد تختلف حسب شركة الشحن المستخدمة.
- في حالة وجود أي تأخير خارج عن الإرادة (مثل الظروف الجوية أو الطوارئ اللوجستية)، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.
- لأغراض السلامة، لا يتطلب المتجر توقيع العميل عند استلام الطلب، ويتم الالتزام بإجراءات التوصيل الآمنة.
- إذا قدم العميل عنوانًا خاطئًا أو لم يُجب على اتصالات المندوب، فسيتم إلغاء التوصيل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يمكن متابعة حالة الطلب والتوصيل عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- عند تأخر شركة الشحن لأسباب قاهرة، يتم إبلاغ العميل بموعد تسليم جديد.
- خلال فترة التأخير، تتوقف أي التزامات مالية متعلقة بالشحن حتى يتم حل المشكلة.
- يلتزم العميل بحسن التعامل مع مندوب الشحن، كما أن المتجر غير مسؤول عن أي تصرفات شخصية من المندوب تجاه العميل.
- في حال رفض العميل استلام الطلب رغم مطابقته للمواصفات، فسيُعتبر قد استلمه حكمًا، ويلتزم بسداد تكلفة الشحن.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يضمن متجر نفحات رضا العملاء من خلال سياسة استرجاع واستبدال عادلة وفق الشروط التالية:
1. الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها.
- يقبل المتجر الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
- عدم تعرض المنتجات لأي ضرر أو تلف بعد الاستلام.
- أن تكون التغليفات والملحقات الأصلية بحالتها دون تلف أو ضياع.
- توفر فاتورة الشراء لإتمام العملية.
2. الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
- إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل غير ناتج عن سوء الاستخدام من العميل.
3. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المتضررة أو غير المطابقة للحالة الأصلية عند استلامها.
- إذا تم فتح أو إزالة الملصقات أو الرقم التسلسلي للمنتج.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو المرفقات.
- أي استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
4. من يتحمل تكاليف الشحن عند الاسترجاع؟
- إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا كان السبب راجعًا للعميل (مثل تغيير رأيه)، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حالة رفض طلب الاسترجاع وعدم استلام العميل للمنتجات مرة أخرى، يحتفظ المتجر بالحق في التصرف في المنتجات بعد 15 يومًا.
ثالثًا: استرداد الأموال
- عند قبول طلب الإرجاع، يتم رد قيمة المنتج خلال 15 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- إذا كان الإرجاع بسبب العميل (وليس بسبب عيب في المنتج)، يتم خصم رسوم الدفع والاسترداد مثل الرسوم البنكية أو أي رسوم أخرى.
