سياسة الاستخدام والاسترجاع
نحن في (فن الابراج للإتصالات) نلتزم بتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام ولكي نضمن تجربة تسوق شفافة وعادلة نرجو منك قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء حيث يُعد إتمامك للطلب موافقة ضمنية على هذه الشروط
أولاً: الضمان (Warranty)
- الأجهزة الإلكترونية: جميع الأجهزة الإلكترونية (مثل الجوالات، الراوترات الأجهزة اللوحية والساعات الذكية) مضمونة لدى الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية لمدة سنتين (24 شهرًا) من تاريخ الشراء
- آلية الضمان في حال حدوث أي عطل مصنعي خلال فترة الضمان يجب على العميل التواصل مباشرة مع مركز الصيانة المعتمد للوكيل الخاص بالمنتج. يمكننا تزويدك ببيانات الاتصال بالوكيل عند الطلب
- ما لا يشمله الضمان: الضمان لا يغطي الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر دخول السوائل التلف بسبب سوء الشحن) أو محاولات الصيانة خارج المراكز المعتمدة
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع (Replacement & Returns)
1. الشروط العامة للاسترجاع:
- يمكن طلب الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء بغلافه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية
2. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها (استثناءات): نظراً لطبيعة بعض المنتجات لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي
- شرائح البيانات والاتصال (SIM Cards): بمجرد تفعيل الشريحة أو استخدامها، لا يمكن إرجاعها
- الشرائح الإلكترونية (eSIM): بمجرد إرسال رمز التفعيل (QR Code) للعميل يُعتبر المنتج قد تم استخدامه ولا يمكن إرجاعه أو استبداله
- باقات البيانات والخدمات المفعلة: أي خدمات أو باقات يتم تفعيلها بناءً على طلب العميل
- المنتجات المفتوحة: أي جهاز تم فتح غلافه المصنعي أو تم تشغيله وتفعيله.
3. في حال وجود عيب مصنعي (خلال 7 أيام):
- إذا اكتشف العميل عيباً مصنعياً في المنتج خلال 7 أيام من الاستلام يتم استبدال المنتج بنفس الموديل بعد التأكد من العطل من خلال تقرير فني
- يجب على العميل التواصل معنا فوراً للإبلاغ عن المشكلة
4. آلية الاسترجاع والتكاليف:
- تكاليف الشحن:
- إذا كان سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر يتحمل (فن الابراج) تكاليف الشحن
- إذا كان الإرجاع لرغبة من العميل (والمنتج سليم وبحالته الأصلية) يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على الإرجاع
- استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط يتم معالجة طلب استرداد المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها (بطاقة ائتمانية مدى إلخ) خلال مدة 7 إلى 14 يوم عمل
- المبالغ المدفوعة عبر (تابي/تمارا) تخضع لسياساتهم الخاصة في الإرجاع